En este contexto, el 19 Y 20 de mayo de 2021 de 9:00 a 12:30 hrs., la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con el Cliente – CBECIC, con el apoyo de CAINCO llevará a cabo el 6to. Congreso Internacional de Contact Center e interacción con clientes, de forma 100% virtual.
Es así que este importante congreso, busca ser una plataforma en el cual expertos internacionales y nacionales puedan discutir sobre los cambios, la evolución y las tendencias del concepto de “Experiencia del Cliente” con la finalidad de compartir y debatir las mejores prácticas que se van desarrollando en la región en temas relacionados a:
La importancia de la tecnología y la Inteligencia Artificial para desarrollar productos y servicios basados en las necesidades del cliente, los cambios en el consumidor post COVID, ¿Cómo acceder al mercado global de clientes?, habilidades blandas necesarias para la adaptación a un entorno digital, experiencia del Cliente en e-Commerce y la creación de experiencias memorables, entre otros temas.
Este congreso contará con la participación de María Cecilia Freccero, postgraduada en Dirección de Marketing (Madrid), Coach con especialización en las áreas Comerciales, Marketing, Comunicación, Especialista en Customer & Employee Experience y CEO de Wit Advisor, una plataforma que permite medir la experiencia de clientes y empleados en tiempo real y con inteligencia artificial.
