Crear una encuesta efectiva: 10 claves a tener en cuenta.
Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, debes poder crear una encuesta efectiva y fácil de responder para tus clientes.
La experiencia del cliente y los empleados del 2020 al 2021
Publicado en periodico Perfil.com Si observamos el contexto actual, podemos afirmar que hay algunas características en el ser humano que hace tiempo venían transformándose, por ejemplo: la virtualidad, el mundo cada día es más virtual; la inmediatez, todos queremos todo ya; la emocionalidad, cada día damos más importancia a cómo nos sentimos y esto comienza
Gestión Comercial basada en el Customer Experience | Webinar
El Jueves 24 de Septiembre estuvimos impartiendo un #Webinar junto a Mateo Martinez de Tecnom y nuestra CEO, Maria Cecilia Freccero, donde conversamos sobre como mejorar la Gestión Comercial basada en el Customer Experience y algunas claves para aumentar las ventas. Si no pudiste estar, te invitamos a que lo escuches. Descubrirás cómo mejorar la
Qué es el Modelo Operativo NPS, con Cecilia Hugony
Si quieres entender que es el Modelo Operativo NPS, te recomendamos escuchar este #Webinar impartido por Maria Cecilia Freccero, Founder de Wit Advisor y Cecilia Hugony, experta en #CX Customer Experience Strategist & Public Speaker – Founder de RealCX, donde descubrirás cómo medir con #NPS, o Net Promoter Score, como se conoce en inglés y
Optimizar el home office: Guía práctica
En estos días tan díficiles que nos toca vivir, afectados todos por esta Pandemia, donde a cada momento tenemos algo que re-inventar o incluso RE-INVENTARNOS a nosotros mismos, hemos diseñado esta Guía Práctica con el objetivo de ayudar a los Líderes y sus equipos a optimizar su Home Office. Compartela con todas las personas
Como aumentar la tasa de respuesta de nuestros clientes
Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes es como aumentar la tasa de respuesta en las encuestas que hacemos a sus clientes en los diferentes puntos de contacto con la empresa. Sin duda que esto depende de muchos factores, algunos más relevantes que otros, pero todos juntos pueden llegar a
¿Qué es el Employee Experience?
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¿Qué es el mapa de experiencia del cliente?
Un mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map es una representación visual que permite ver en un solo gráfico todo lo sucedido en cada una de las etapas o interacciones por el que atraviesa nuestro cliente al interactuar con cada área o sector de nuestra empresa. Estas interacciones deben medirse, independientemente del canal
Clientes satisfechos: ¿son fieles a nuestra marca?
¿Cuándo podemos estar tranquilos que los clientes satisfechos son fieles a nuestra marca? Convierte a clientes en embajadores de tu marca.
5 Consejos para atender mejor las quejas de clientes insatisfechos
¿Por qué son importantes las quejas del cliente? Queremos darte 5 consejos para atender las quejas y reclamos de tus clientes. Las estadísticas nos sugieren que nueve de cada diez veces que un cliente haya obtenido una buena respuesta de la empresa, después de haber tenido un inconveniente con la misma, seguirán comprando. Para esto es muy