Medir la experiencia del cliente «en tiempo real»
Cuando hablamos de medir la experiencia del cliente ya no podemos dejar de agregar al final de la frase "en tiempo real". Pero vamos por partes. ¿Qué significa medir la experiencia del cliente? Nuestras empresas están permanentemente en contacto con usuarios y/o clientes, pero si no les preguntamos cómo fue esa experiencia, nunca sabremos si