{"id":11921,"date":"2019-08-16T20:50:21","date_gmt":"2019-08-16T20:50:21","guid":{"rendered":"http:\/\/confluenciacomunicacion.com\/prensa\/?p=11921"},"modified":"2023-01-12T14:30:52","modified_gmt":"2023-01-12T17:30:52","slug":"el-desafio-de-vincularse-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/2019\/08\/16\/el-desafio-de-vincularse-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n de los clientes en la era digital"},"content":{"rendered":"

[fusion_builder_container hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” overlay_color=”” video_preview_image=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”” padding_bottom=”” padding_left=”” padding_right=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” center_content=”no” last=”no” min_height=”” hover_type=”none” link=””][fusion_text]Las empresas se enfrentan a un enigma cada vez m\u00e1s complejo y dif\u00edcil de estudiar: La satisfacci\u00f3n de los clientes. Los consumidores actuales son muy exigentes<\/strong>, est\u00e1n muy informados y demandan innovaci\u00f3n y valor agregado en los productos y servicios.<\/p>\n

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Ante este panorama, las herramientas para conocerlos<\/strong><\/a> y satisfacerlos se tornaron fundamentales si se quiere seguir en el mercado. Tal vez uno de los mayores problemas es la falta de respuestas r\u00e1pidas y satisfactorias ante los reclamos<\/strong> <\/a>de sus consumidores.<\/p>\n

Para saber c\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n de la experiencia de tus clientes y empleados puedes leer el siguiente art\u00edculo: “Crear una encuesta efectiva: 10 claves a tener en cuenta<\/a>“.<\/p>\n

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Como explica Flavia Santill\u00e1n<\/strong>, gerente de Marketing de Grupo Haras del Sur<\/strong><\/a>,<\/h3>\n

“el consumidor actual demanda no s\u00f3lo calidad en el producto o servicio que adquiere, sino que adem\u00e1s espera una atenci\u00f3n posventa, un contacto o ‘mimo’ por parte de la empresa”.<\/em>[\/fusion_text][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none” last=”no” hover_type=”none” link=”” border_position=”all”][fusion_text]<\/p>\n

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Photo credit: mista_carrot via VisualHunt \/ CC BY-NC-ND<\/p><\/blockquote>\n

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Entender la satisfacci\u00f3n de los clientes para crecer como negocio:<\/h3>\n

Adem\u00e1s, Cecilia Freccero<\/strong>, coach comercial y directora de Grupo Eclipse<\/strong><\/a>, una consultora especializada en dise\u00f1o web y marketing digital, observa que:<\/p>\n

“cuando uno est\u00e1 enojado o disconforme, lo primero que espera y desea es que alguien del otro lado lo escuche y lo atienda bien; y si puede resolver su inquietud<\/strong> o problema, mejor a\u00fan. Para eso, es fundamental la comunicaci\u00f3n directa: el contestador autom\u00e1tico o el ya famoso libro de quejas quedaron obsoletos”,<\/em> resalta.<\/p><\/blockquote>\n

En este sentido la tecnolog\u00eda, con el desarrollo de aplicaciones y aliada a las Redes Sociales, puede lograr que la comunicaci\u00f3n entre empresas y clientes sea clara, directa y fluida y esto ayude a la satisfacci\u00f3n de los clientes:<\/p>\n

“Hoy existen herramientas que nos permiten enterarnos en tiempo real si el consumidor est\u00e1 o no conforme y sus razones”<\/em>, opina Jos\u00e9 Hodara<\/strong>, director de Wit Advisor<\/strong><\/a>, empresa creadora de WitAdvisor,<\/strong> una aplicaci\u00f3n para fidelizar y conocer a los clientes.<\/p><\/blockquote>\n

“Los dispositivos m\u00f3viles juegan un rol fundamental en la relaci\u00f3n entre las empresas y los consumidores, y una aplicaci\u00f3n o una p\u00e1gina web que no est\u00e9 adaptada a todas las pantallas ser\u00e1 ineficiente y obsoleta”,<\/em> a\u00f1ade.[\/fusion_text][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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