{"id":12132,"date":"2018-10-22T19:48:38","date_gmt":"2018-10-22T19:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.witadvisor.com\/prensa\/prensa\/?p=12132"},"modified":"2023-01-12T15:02:19","modified_gmt":"2023-01-12T18:02:19","slug":"5-consejos-para-atender-las-quejas-de-clientes-insatisfechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/2018\/10\/22\/5-consejos-para-atender-las-quejas-de-clientes-insatisfechos\/","title":{"rendered":"5 Consejos para atender mejor las quejas de clientes insatisfechos"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las quejas del cliente?<\/span><\/h3>\n

Queremos darte 5 consejos para atender las quejas y reclamos de tus clientes.\u00a0Las estad\u00edsticas nos sugieren\u00a0que nueve de cada diez veces que un cliente haya obtenido una buena respuesta de la empresa, despu\u00e9s de haber tenido un inconveniente con la misma, seguir\u00e1n comprando. Para esto es muy importante invitar a nuestros clientes a contarnos su experiencia, aunque estas sean quejas o reclamos, ya que nos estar\u00e1 dando la oportunidad no s\u00f3lo de retractarnos, sino intentar fidelizarlo en el momento adecuado.<\/p>\n

Y no se trata de darle siempre la raz\u00f3n al cliente, se trata de estar siempre dispuesto a hacer lo correcto para cada ocasi\u00f3n. O incluso simplemente el escucharlo ya lo har\u00e1 sentir “valorado y reconocido”. \u00bfY qui\u00e9n de nosotros no quiere sentirse valorado y reconocido como cliente?<\/p>\n

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Mira m\u00e1s all\u00e1 de la furia, enfrentar el reto a la satisfacci\u00f3n de las necesidades del consumidor…<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Es un error suponer que s\u00f3lo porque alguien se comporta violentamente, su argumento no tiene m\u00e9rito.\u00a0Quejas, a\u00fan las de ira, pueden contener una visi\u00f3n clara de que las cosas no marchan bien en su negocio o calidad de servicio. Es por ello que en este articulo te brindamos 5 consejos para atender las quejas o reclamos de tus clientes.<\/p>\n

1. Adel\u00e1ntate a los problemas<\/h3>\n

No tengas miedo de preguntarle a tu cliente como fue su experiencia. Es la mejor manera de adelantarse a que las quejas y los reclamos llegan a otras personas, las redes sociales e incluso su competencia.<\/p>\n

2. Registra y organiza las quejas y reclamos<\/a><\/h3>\n

Las peticiones adicionales al servicio o \u00a0producto a menudo se convierten en demandas constantes.<\/p>\n

Tu necesitas contar con un sistema que te facilite la gesti\u00f3n de las quejas y los reclamos, de forma que te sea simple saber que clientes son los que est\u00e1n satisfechos, que clientes son los que ya fueron reconquistados y cuales todav\u00eda no se les realiz\u00f3 ninguna gesti\u00f3n. Sobre todo si quienes tienen que realizar estas gestiones son personas a tu cargo y tu debes controlarlas.<\/p>\n

Con un sistema como Wit Advisor<\/strong> podr\u00e1s controlar las gestiones que se vayan realizando d\u00eda a d\u00eda y en tiempo real, con el fin de llevar un registro de cada acontecimiento, ya que incidir\u00e1 directamente en la productividad y calidad del servicio que brinda tu empresa.<\/p>\n

Dar a tu cliente un lugar donde poder generar las quejas de forma autom\u00e1tica y digital, y a tu equipo un sistema donde enterarse en tiempo real de esas quejas para poder gestionarlas de forma autom\u00e1ticas, es vital para su negocio.<\/p>\n

De esta forma podr\u00e1s estar tranquilo, controlar toda la informaci\u00f3n y gesti\u00f3n con reportes online, en tiempo real\u00a0 y enterarte con nuestro sistema de alertas cuando una gesti\u00f3n no est\u00e1 siendo correctamente realizada.<\/p>\n

3.\u00a0Evita actitudes pasivas o agresivas<\/h3>\n

\u201cSentimos estar teniendo este inconveniente. Por favor intente m\u00e1s tarde\u201d y sobre todo si viene de un audio autom\u00e1tico, es una frase muy irritante para un cliente al momento de querer realizar un reclamo.<\/p>\n

Lo mejor es escuchar al cliente de forma personalizada, incluso cuando no est\u00e9 siendo razonable. En su lugar preg\u00fantale c\u00f3mo cree \u00e9l que puedes ayudarle a resolver su problema.\u00a0Si te encuentras con un caso perdido, igualmente se amigable y profesional para dejar en el otro la sensaci\u00f3n de haber hecho todo lo posible que estaba a tu alcance.<\/p>\n

4. El tiempo es la esencia<\/h3>\n

Una respuesta r\u00e1pida nunca pasa de moda. Dejar al cliente esperando en una cola infinita, no solo lo irritar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s, sino que puede quitarte la oportunidad de obtener las quejas m\u00e1s significativas.<\/p>\n

En el caso de un cliente insatisfecho, una respuesta r\u00e1pida va de\u00a0buena<\/em>\u00a0a –necesaria<\/em>\u00a0-. Las quejas pueden ser el mejor regalo que un cliente nos puede dar, ya que nos est\u00e1 ofreciendo la posibilidad de cambiar y seguir teni\u00e9ndole de cliente, a \u00e9l y todos sus recomendados.<\/p>\n

5. Comprueba la resoluci\u00f3n o solicitud de queja<\/h3>\n

\u00bfAlguna vez has presentado algo a trav\u00e9s de un formulario en l\u00ednea y despu\u00e9s de hacer clic en “Enviar” no te apareci\u00f3 ninguna confirmaci\u00f3n de que haya sido recibido, o lo que es peor, te dio error?<\/p>\n

Es muy frustrante como cliente querer reportar un problema y encontrarse con este tipo de inconveniente, a veces tan frecuente. Estas malas experiencias y testimonios sin duda que arruinan tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n

Si no respondes a los reclamos de sus clientes, finalmente estar\u00e1s generando muchos m\u00e1s problemas que soluciones.<\/p>\n

“\u00bfHay algo m\u00e1s que pueda hacer por ti?”<\/em> es un buen punto de partida.\u00a0Incluso un simple: “Hemos recibido tu mensaje, en minutos ser\u00e1s contactado con nuestro equipo para resolver tu reclamo.”<\/em>\u00a0va a hacer la gran diferencia. Con WitAdvisor,<\/strong> podr\u00e1s obtener feedback personalizados, con el fin de que el cliente sienta que est\u00e1 siendo atendido de forma r\u00e1pida, ver\u00e1s y segura.<\/p>\n

Toma muy seriamente las quejas de los clientes<\/h3>\n

Debes tener un equipo de trabajo consolidado y ordenado, dispuesto a atender cada uno de los requerimientos con eficacia. Incluso con WitAdvisor<\/strong>, podr\u00e1s evaluar la productividad de cada uno de los integrantes de tu equipo por separado.<\/p>\n

No tienes que olvidarte que cada empleado es la cara de la empresa al momento de estar en contacto con un cliente y por ende, los clientes perciben la calidad de tu servicio o producto a trav\u00e9s de cada uno de ellos.<\/p>\n

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