{"id":12152,"date":"2018-03-07T21:07:36","date_gmt":"2018-03-07T21:07:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.witadvisor.com\/prensa\/prensa\/?p=12152"},"modified":"2023-01-12T15:09:09","modified_gmt":"2023-01-12T18:09:09","slug":"que-es-el-indice-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/2018\/03\/07\/que-es-el-indice-nps\/","title":{"rendered":"\u00cdndice NPS \u00bfQu\u00e9 es el Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"

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El NPS<\/strong> permite clasifica a los clientes en tres grupos: Promotores, Pasivos o Detractores. Los Promotores<\/strong> son clientes cuyas experiencias con la empresa han sido muy positiva y est\u00e1n predispuestos a recomendarla. Los Pasivos<\/strong>, o tambi\u00e9n llamados Neutros<\/strong>, son clientes cuyas experiencias han sido simplemente satisfactoria y por tanto se encuentran indiferentes a recomendarla. Los Detractores<\/strong>, el punto m\u00e1s cr\u00edtico de esta interacci\u00f3n, son aquellos que han tenido una experiencia negativa y por supuesto no estar\u00e1n dispuestos a recomendar la empresa.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula el \u00edndice NPS?<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

\"NetPara calcular el INDICE\u00a0NPS<\/strong> de una empresa hay que restar el porcentaje de Detractores al de los Promotores. El resultado es un n\u00famero del -100 al 100. Si el resultados es positivo se considera bueno y si es de +50 generalmente se considera muy bueno. Obviamente estos resultados variar\u00e1n en funci\u00f3n a cada industria, pa\u00eds, cultura, etc.\u00a0 ya que conceptualmente un 8 puede no significar lo mismo para un europeo que para un latino.<\/p>\n

Sugerencias desde Wit Advisor<\/strong><\/h3>\n

Hay empresas que utilizan encuestas exclusivas de NPS<\/strong>, con una sola pregunta, como por ejemplo: \u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestra empresa a tus familiares o amigos?\u00a0Desde\u00a0Wit Advisor<\/a> recomendamos<\/strong> aprovechar el momento que tenemos al cliente dispuesto a darnos su feedback<\/a> y hacerle dos o tres preguntas m\u00e1s, espec\u00edficas de otros servicios. De esta forma podremos obtener una informaci\u00f3n mucho m\u00e1s rica de la verdadera “satisfacci\u00f3n” de ese cliente (Customer Satisfaction). O incluso, en caso que responda negativo, poder pedirle m\u00e1s informaci\u00f3n sobre su insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Igualmente con nuestro sistema, la medici\u00f3n del NPS puede hacerse independiente del resto de la encuesta, a fin de que el indice resultante sea el correcto, independientemente de las otras preguntas que se pueden estar haciendo al cliente.<\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n, puede escribirnos a info@witadvisor.com<\/a>[\/fusion_text][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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