\u00bfQu\u00e9 es el Customer Experience? En este art\u00edculo te traemos la definici\u00f3n de Customer Expereince para que puedas entender c\u00f3mo gestionar la experiencia que los clientes tienen con tu negocio y as\u00ed mejorar la rentabilidad del mismo.<\/p>\n
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El Customer Experience (o Experiencia del Cliente, c\u00f3mo se lo conoce en espa\u00f1ol) es el conjunto de experiencias que una persona va teniendo con una compa\u00f1\u00eda al relacionarse con ella.<\/p>\n
Esta experiencia se va dando y puede medirse durante todo el \u201cviaje\u201d de esa persona en relaci\u00f3n a la empresa, desde el inter\u00e9s que puede presentar sobre la marca, todav\u00eda no siendo ni Lead (prospecto), cuando ya es cliente y hasta que deja de serlo.<\/p>\n
Esa persona, desde que comienza a tomar conciencia de su necesidad o deseo y empieza a interesarse en una marca, va recibiendo diferentes inputs de la empresa (anuncios publicitarios, comentarios, experiencias de otros, ingresa al sitio web, se contacta para pedir informaci\u00f3n. Intenta hacer la compra, etc.) y con cada uno y en las diferentes etapas va teniendo distintas sensaciones, emociones, percepciones que en su conjunto las llamamos \u201cExperiencia del cliente\u201d.<\/strong><\/p>\nHoy en d\u00eda existen muchas m\u00e9tricas que nos permiten medir la experiencia de tus clientes.<\/strong><\/h3>\n