{"id":15043,"date":"2020-02-06T14:58:06","date_gmt":"2020-02-06T14:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.witadvisor.com\/prensa\/?p=15043"},"modified":"2026-06-30T11:43:50","modified_gmt":"2026-06-30T14:43:50","slug":"como-aumentar-la-tasa-de-respuesta-de-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/como-aumentar-la-tasa-de-respuesta-de-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"Como aumentar la tasa de respuesta de nuestros clientes"},"content":{"rendered":"

Factores clave para aumentar la tasa de respuesta<\/b><\/h2>\n

Una de las preguntas m\u00e1s frecuentes que nos hacen nuestros clientes es c\u00f3mo aumentar la tasa de respuesta<\/strong> en las encuestas que hacemos a sus clientes en los diferentes puntos de contacto con la empresa.<\/span>
\nSin duda que esto depende de muchos factores, algunos m\u00e1s relevantes que otros, pero todos juntos pueden llegar a tasas alt\u00edsimas de respuestas, y lo vemos a diario en algunas empresas que hacen un buen uso de sus datos y que por supuesto est\u00e1n orientadas al cliente. Empecemos…<\/span><\/p>\n

Calidad de los datos<\/b><\/h3>\n

Este factor lo ponemos primero por dos motivos: primero, porque si el dato de contacto est\u00e1 mal cargado, obviamente la encuesta no llegar\u00e1 nunca. Y segundo, porque en este caso “lo obvio no es tan obvio” y es impresionante la cantidad de empresas que ya en sus CRM o sistemas de gesti\u00f3n tienen los datos de los clientes mal cargados desde hace tiempo, y por supuesto que a trav\u00e9s de nuestra integraci\u00f3n los terminamos arrastrando. Lo positivo es que, como con Wit Advisor<\/a> podemos medir la trazabilidad de esos datos, estos saltan en seguida a la vista y comienzan a ser, en la mayor\u00eda de los casos, el primer punto donde trabajar.<\/span><\/p>\n

Tiempo real<\/b><\/h3>\n

Otro de los factores que m\u00e1s influye en la tasa de respuesta es el tiempo que transcurre entre que el cliente tuvo la interacci\u00f3n (o mejor llamada “experiencia”) con la empresa y el momento en que le llega la encuesta. Cu\u00e1nto m\u00e1s corto es ese tiempo transcurrido, mayor es la cantidad de respuestas, y realmente esta proporci\u00f3n es alt\u00edsima. Este tiempo nosotros lo llamamos “brecha emocional”<\/strong>, y abord\u00e1ndolo desde el CX nos referimos a ese espacio de tiempo entre que ese cliente comienza a vivir la “emoci\u00f3n” de haberse relacionado con la empresa, tanto sea positiva o negativa, y el momento en que alguien le pregunta por esa experiencia vivida.<\/span>
\nEs por ello que nosotros siempre sugeriremos medir en tiempo real, ya que de esta forma podremos ser los primeros en preguntarles a nuestros clientes por su experiencia y no daremos lugar a que los primeros sean los familiares o amigos, o incluso la competencia, sobre todo si esa experiencia fue negativa.<\/span><\/p>\n

Diversos canales<\/b><\/h3>\n

Con Wit Advisor<\/a> tenemos la opci\u00f3n de llegar a los clientes por diferentes canales: mail, SMS, WhatsApp (Enterprise), QR, app de la empresa, sitio web, etc. Incluso se pueden hacer env\u00edos cruzados, que si no responde por uno vamos por el otro, o simult\u00e1neos, dos al mismo tiempo. Estas combinaciones tambi\u00e9n ayudan a aumentar la tasa de respuesta. Por supuesto que todo se puede configurar de forma automatizada y tomando en cuenta los canales que m\u00e1s utilizan esos clientes. Todos los canales pueden ser efectivos si est\u00e1n bien utilizados. Obviamente hoy se lleva la estrella el WhatsApp (para empresas), aunque un poco m\u00e1s caro que el resto de los canales, pero sin dudas muy efectivo.<\/span><\/p>\n

Avisarle al cliente<\/b><\/h3>\n

Este es el \u00fanico factor que depende 100% de un ser humano. Avisarle al cliente que en los pr\u00f3ximos minutos le llegar\u00e1 una encuesta, y pedirle que por favor la responda ya que “para la empresa su opini\u00f3n es realmente importante”, genera un compromiso y valoraci\u00f3n por parte del cliente que es dif\u00edcil de suplantar con gr\u00e1ficas u otros m\u00e9todos. Esto generalmente lo hace la \u00faltima persona que atendi\u00f3 a ese cliente y tambi\u00e9n ayuda a aumentar la tasa de respuesta.<\/span><\/p>\n

El mensaje<\/b><\/h3>\n

El mensaje que utilizamos en la invitaci\u00f3n que le hacemos a responder, tanto sea por mail, SMS, WhatsApp o el canal que utilicemos, tambi\u00e9n influye mucho en la motivaci\u00f3n de responder. Hay t\u00e9cnicas para mejorar ese mensaje y que ayuden al aumento de las respuestas.<\/span><\/p>\n

Horarios de env\u00edo<\/b><\/h3>\n

No es lo mismo que una encuesta nos llegue 5 minutos despu\u00e9s de que salimos de un punto de venta a que nos llegue 1 semana despu\u00e9s. Pero tampoco es lo mismo que nos llegue a las 8 de la ma\u00f1ana que a las 3 de la tarde. Tambi\u00e9n para esto hay t\u00e9cnicas, y puede variar seg\u00fan la industria.<\/span><\/p>\n

Cumplir las promesas<\/b><\/h3>\n

Y la \u00faltima, aunque no menos importante: “en el caso de que estemos prometi\u00e9ndole una soluci\u00f3n, cumplir con la promesa”<\/strong>. Hay t\u00e9cnicas para medir satisfacci\u00f3n sin comprometernos a soluciones inmediatas, pero cumplir promesas es el efecto m\u00e1s importante que hemos visto para hacer crecer todo, no solo la tasa de respuestas, sino la de satisfacci\u00f3n de clientes, y con ella los resultados del negocio, ya que tiene un importante impacto sobre todo en los clientes recurrentes, generando una confianza que es muy dif\u00edcil de superar por cualquier competencia y sin dudas mucha fidelidad a la marca. El cliente no espera que seamos perfectos, sino que les resolvamos su problema en el tiempo y la forma adecuada. Y en muchas ocasiones hemos visto que solo con escucharlos es suficiente.<\/span>
\nIncluso hay empresas que, despu\u00e9s de que la persona responsable hace el cierre de un caso en nuestra plataforma (o como se conoce en ingl\u00e9s el “close the loop”), le vuelven a mandar de forma autom\u00e1tica una encuesta al cliente para preguntarle si qued\u00f3 conforme con la soluci\u00f3n recibida. Esto ya es el “close the loop” perfecto y garantizado de \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Podr\u00edamos estar horas hablando de situaciones particulares que escapan de estos est\u00e1ndares, pero este listado de tips relevantes lo hemos visto repetido en todos los casos, independientemente de la industria y motivo de medici\u00f3n. Y sin dudas que seguirlos ayudar\u00e1 notablemente a aumentar las tasas de<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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