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Una de las preguntas m\u00e1s frecuentes que nos hacen nuestros clientes es como aumentar la tasa de respuesta en las encuestas que hacemos a sus clientes en los diferentes puntos de contacto con la empresa.<\/p>\n
Sin duda que esto depende de muchos factores, algunos m\u00e1s relevantes que otros, pero todos juntos pueden llegar a tasas alt\u00edsimas de respuestas y lo vemos a diario en algunas empresas que hacen un buen uso de sus datos y que por supuesto est\u00e1n orientadas al clientes. Empecemos…<\/p>\n
Este factor lo ponemos primero por dos motivos: Primero porque si el dato de contacto est\u00e1 mal cargado, obviamente la encuesta no llegar\u00e1 nunca. Y segundo porque en este caso \u201clo obvio no es tan obvio\u201d y es impresionante la cantidad de empresas que ya en sus CRM o sistemas de gesti\u00f3n tienen los datos de los cliente mal cargados desde hace tiempo y por supuesto que a trav\u00e9s de nuestra integraci\u00f3n los terminamos arrastrando. Lo positivo que como con Wit Advisor<\/a> podemos medir la trazabilidad de esos datos, estos saltan en seguida a la vista y comienzan a ser, en la mayor\u00eda de los casos, el primer punto donde trabajar.<\/p>\n Otro de los factores que m\u00e1s influye en la tasa de respuesta es el tiempo que transcurre entre que el cliente tuvo la interacci\u00f3n (o mejor llamada “experiencia”) con la empresa y el momento que le llega la encuesta. Cu\u00e1nto m\u00e1s corto es ese tiempo transcurrido mayores son la cantidad de respuestas, y realmente esta proporci\u00f3n es alt\u00edsima. Este tiempo nosotros lo llamamos \u201cbrecha emocional\u201d, y abord\u00e1ndolo desde el CX nos referimos a ese espacio de tiempo entre que ese cliente comienza a vivir la “emoci\u00f3n” de haberse relacionado con la empresa, tanto sea positiva o negativa y alguien les pregunta por esa experiencia vivida.<\/p>\n Es por ello que nosotros siempre sugeriremos medir en tiempo real, ya que de esta forma podremos ser los primeros en preguntarles a nuestros clientes por su experiencia y no daremos lugar a que los primeros sean los familiares o amigos, o mismo la competencia, sobre todo si esa experiencia fue negativa.<\/p>\nTiempo Real<\/strong><\/h4>\n
Diversos Canales<\/strong><\/h4>\n