En estos a\u00f1os tuvimos oportunidad de reunirnos con varias de las empresas m\u00e1s grandes de Am\u00e9rica Latina y enterarnos de qu\u00e9 forma est\u00e1n actualmente midiendo, o no, la experiencia de sus clientes<\/strong> y cu\u00e1les eran sus planes a futuro; y de esta experiencia pudimos extraer varias conclusiones.<\/span> Cuando escuchamos hablar de experiencia del cliente<\/strong>, deber\u00edamos empezar a pensar la cantidad de empresas con las que nosotros mismos, como clientes, interactuamos todos los d\u00edas. \u00bfSe imaginan si todas esas experiencias fueran siempre buenas? O si en la que tenemos alg\u00fan inconveniente, alguien se comunicara con nosotros aunque sea para pedirnos disculpas, ofrecernos una recompensa o simplemente nos ayudara a resolver nuestro inconveniente de forma efectiva… \u00bfEs mucho pedir? A veces pareciera que s\u00ed, ya que como clientes, muchas veces as\u00ed lo sentimos. \u00bfEst\u00e1s de acuerdo conmigo en esto?<\/span><\/p>\n Y lo mismo pasa con la experiencia de empleados<\/strong>. Gran parte de la poblaci\u00f3n mundial trabaja en relaci\u00f3n de dependencia en alguna empresa. \u00bfSe imaginan si la empresa a la que le dedicamos a veces m\u00e1s de 9 horas al d\u00eda se ocupara realmente de saber c\u00f3mo se sienten sus colaboradores, si tienen alg\u00fan inconveniente y si ese inconveniente es de f\u00e1cil resoluci\u00f3n? \u00bfEsas empresas tienen en cuenta que estos colaboradores son los que, al fin y al cabo, est\u00e1n en contacto directo con sus clientes?<\/span> Dentro de mi buena experiencia en este mundo del CX he tenido la oportunidad de deleitar mi d\u00eda a d\u00eda conociendo a personas como Cecilia Hugony, ex Directora Regional de Estrategia y Customer Experience en Despegar, quien m\u00e1s all\u00e1 de las empresas por las que ha pasado, dedica su vida laboral entera al CX, convencida de que es la \u00fanica forma de cambiar, no solo la experiencia de los clientes sino tambi\u00e9n la de los empleados, es cambiando la cultura completa de las compa\u00f1\u00edas. Y no solo lo practica, sino que tambi\u00e9n lo comparte y transmite en los cursos que da a colegas.<\/span> Pero lo que m\u00e1s he disfrutado en este tiempo es conocer a “Los verdaderos H\u00e9roes del CX”, personas que han decidido comenzar con el enorme reto de enfrentarse a las grandes estructuras a las que pertenecen, procesos, metodolog\u00edas, barreras o “stoppers” internos, a veces tan dif\u00edciles de mover, invitando siempre a sus compa\u00f1eros a trabajar en equipo y buscar juntos que transformen las vivencias de sus clientes en “servicio, experiencia y cultura”.<\/span> Lo que aprendimos sobre la Experiencia del Cliente en Latinoam\u00e9rica En estos a\u00f1os tuvimos oportunidad de reunirnos con varias de las empresas m\u00e1s grandes de Am\u00e9rica Latina y enterarnos de qu\u00e9 forma est\u00e1n actualmente midiendo, o no, la experiencia de sus clientes y cu\u00e1les eran sus planes a futuro; y de esta experiencia pudimos extraer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15103,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-15102","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wit-news"],"yoast_head":"\n
\nLa primera y m\u00e1s destacable: \u00a1cu\u00e1nto hay por hacer todav\u00eda! Cu\u00e1nto falta para poder comenzar a hablar realmente de “Culturas Orientadas al Cliente” en Latinoam\u00e9rica. Y esto se repite en todos los pa\u00edses de la regi\u00f3n, donde tambi\u00e9n, a trav\u00e9s de otras consultoras o partners, hemos ido corroborando estas conclusiones.<\/span><\/p>\nExperiencia del Cliente<\/b><\/h3>\n
Experiencia de Empleados<\/b><\/h3>\n
\nHay una frase que dice: “cuida a tus empleados que ellos se ocupar\u00e1n de cuidar a tus clientes”. Y ahora la pregunta m\u00e1s directa ser\u00eda: \u00bfcrees que tu empresa realmente cuida a sus empleados?<\/span><\/p>\nPersonas para seguir…<\/b><\/h3>\n
\nTambi\u00e9n destaco a David G\u00f3mez, quien escribi\u00f3 dos libros excelentes y muy entretenidos de leer: “Yellow” y “Detalles que enamoran”, que incluso pueden escucharse en audiolibro. \u00a1Me encantaron! Y tantos otros que se me vienen a la cabeza con grandes inspiraciones.<\/span><\/p>\nLos verdaderos H\u00e9roes del CX<\/b><\/h3>\n
\nY se me vienen a la cabeza muchos H\u00c9ROES… personas como Gustavo L\u00f3pez, Jackie, Mart\u00edn, Flavia Santill\u00e1n o Ezequiel Mart\u00ednez de Grupo Haras del Sur, Daniel Cerde\u00f1o, Ramiro Olivares, Cristian, Allin Rocco, Sebasti\u00e1n o incluso la misma Ceci Hugony. A todos ellos y a todos los que ven al CX como transformador de vidas y ponen todos los d\u00edas sus grandes granitos de arena, va mi aplauso y agradecimiento.<\/span>
\nSeguramente me est\u00e9 olvidando de mucha gente, por favor n\u00f3mbrala en tus comentarios as\u00ed juntos tambi\u00e9n les dedicamos este aplauso como H\u00e9roes del CX.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"