{"id":15250,"date":"2020-10-07T19:42:09","date_gmt":"2020-10-07T19:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/?p=15250"},"modified":"2020-12-01T20:26:20","modified_gmt":"2020-12-01T20:26:20","slug":"que-es-la-economia-de-la-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/2020\/10\/07\/que-es-la-economia-de-la-experiencia\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la econom\u00eda de la Experiencia?"},"content":{"rendered":"\r\n

Junto a Bakertilly Argentina<\/a> llevamos a cabo una charla donde hablamos de como Medir y aprovechar mejor la Experiencia del Cliente, generando impacto en el negocio!<\/strong><\/p>\r\n

Muchas empresas se preguntan que es la Econom\u00eda de la Experiencia. Es por ello que Maria Cecilia Freccero<\/strong><\/a> y Alejandro Rodero<\/a><\/strong>, del equipo de Wit Advisor<\/a>, compartieron este webinar junto a Norberto Saraceni<\/strong> de BakerTilly Argentina. <\/strong>Hablaron de\u00a0la necesidad e importancia de profundizar en la implementaci\u00f3n de un programa de Customer Experience<\/a> #CX, basado en la medici\u00f3n de la #Experienciadelcliente en sus distintos procesos e interacciones claves, con el objetivo de accionar en la operaci\u00f3n e impactar sobre los resultados del negocio.<\/p>\r\n

\u00bfY qu\u00e9 es la econom\u00eda de la experiencia?<\/strong><\/h3>\r\n

Desde hace unos a\u00f1os algunas empresas est\u00e1n tomado una decisi\u00f3n necesaria y muy importante para destacarse de la competencia: tomar a la experiencia de sus clientes como el factor m\u00e1s importante de medici\u00f3n para la mejora de procesos y por ende de los resultados econ\u00f3micos.<\/p>\r\n

Es un hecho que cada d\u00eda los clientes saben y se informan m\u00e1s sobre nuestros productos y servicios, siendo a su vez m\u00e1s exigentes con las propuestas de las marcas.<\/p>\r\n

Estos clientes empiezan a pedir a las empresas que cumplan con sus gustos y particularidades de consumo. Para esto es muy importante conocerlos bien y entender sus expectativas.<\/p>\r\n

Una muestra concreta de todo este cambio, es la llegada de nuevas plataformas como Netflix, Uber o Airbnb, quienes comenzaron a innovar en industrias muy arraigadas, bas\u00e1ndose en una estrategia empresarial enfocada en atender las necesidades y demandas de clientes.<\/p>\r\n

Se centraron en el servicio brindado y nos ense\u00f1aron c\u00f3mo cambiando algunas experiencias y poniendo al cliente en el centro del negocio, pueden establecerse nuevas formas de gestionarlos.<\/p>\r\n

\u00bfC\u00f3mo relacionarlo con la Experiencia del Cliente?<\/h3>\r\n

En este sentido, y m\u00e1s a\u00fan dado el contexto de cambio permanente actual, resulta vital que todo tipo de negocio logre comprender las necesidades, demandas y expectativas de sus distintos tipo de clientes. \u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/p>\r\n

Midiendo la percepci\u00f3n de los mismos en las distintas experiencias con sus productos y servicios (a trav\u00e9s de indicadores como el NPS<\/a>, CSAT<\/a>, CES<\/a>, etc.) y poder correlacionar o conectar cu\u00e1l es el impacto de cada mejora en estos indicadores de experiencia sobre los indicadores espec\u00edficos del negocio.<\/p>\r\n

Dentro de los indicadores esp\u00e8c\u00edficos, podemos tomar como relevantes por ejemplo: ticket promedio de compra, ciclo promedio de vida del cliente, % de p\u00e9rdida de clientes, nivel de quejas y reclamos, entre otros.<\/p>\r\n

Anticiparnos… ante los cambios y posibles necesidades del cliente<\/h3>\r\n

Es la experiencia que est\u00e1n viviendo nuestros clientes hoy, la que va a determinar los resultados econ\u00f3micos de nuestra organizaci\u00f3n en un futuro muy cercano.<\/p>\r\n

Si logramos anticiparnos, entendiendo esas experiencias y sus percepciones, y actuamos en consecuencia, ajustando nuestros procesos de cara a las necesidades reales de nuestros clientes, sin lugar a dudas vamos a lograr impactar positivamente en una mejora sobre nuestros resultados de negocio.<\/p>\r\n

Ejemplos globales como : Amazon, Zappos, Apple, Southwest, Disney, entre tantos otros, no hacen m\u00e1s que confirmar que esta correlaci\u00f3n entre \u201cexperiencias de clientes<\/a> y resultados econ\u00f3micos\u201d se encuentra cada vez m\u00e1s presente y nos llevan a compartir la necesidad e importancia de implementar un programa de Customer Experience<\/a>.<\/p>\r\n

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