{"id":15377,"date":"2020-12-23T12:17:59","date_gmt":"2020-12-23T12:17:59","guid":{"rendered":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/?p=15377"},"modified":"2023-01-12T13:21:09","modified_gmt":"2023-01-12T16:21:09","slug":"la-experiencia-del-cliente-y-los-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/2020\/12\/23\/la-experiencia-del-cliente-y-los-empleados\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente y los empleados del 2020 al 2021"},"content":{"rendered":"

Publicado en periodico <\/em>Perfil.com<\/a><\/em>
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Si observamos el contexto actual, podemos afirmar que hay algunas caracter\u00edsticas en el ser humano que hace tiempo ven\u00edan transform\u00e1ndose, por ejemplo: la virtualidad, el mundo cada d\u00eda es m\u00e1s virtual; la inmediatez, todos queremos todo ya; la emocionalidad, cada d\u00eda damos m\u00e1s importancia a c\u00f3mo nos sentimos y esto comienza a regir nuestras decisiones; y por \u00faltimo, \u00bfqui\u00e9n no quiere vivir buenas experiencias?.<\/p>\n

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Claramente todos queremos vivir buenas experiencias que nos llenen de buenas emociones, y esas buenas experiencias seguramente sean las que lleguen a las redes sociales, para contarle al mundo lo bien que la estamos pasando\u2026 y si no tenemos nada para contar, probablemente lo inventemos.<\/p>\n

Ahora analicemos, \u00bfqu\u00e9 pas\u00f3 con todas estas caracter\u00edsticas en el 2020, a\u00f1o que sin dudas quedar\u00e1 escrito en los libros de historia y del cual hemos sido principales protagonistas? Absolutamente todas se intensificaron: la virtualidad, la emocionalidad, la inmediatez y las ganas de vivir buenas experiencias es para todos cada d\u00eda m\u00e1s importante.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo afect\u00f3 esto a las empresas?<\/strong><\/h4>\n

Todas las empresas en el mundo han tenido que sortear situaciones muy diversas seg\u00fan el rubro al que pertenecen, pero en todos los casos muy dif\u00edciles. No s\u00f3lo comenzaron a encontrarse con clientes m\u00e1s virtualizados, exigiendo m\u00e1s servicios remotos pero sin descuidar la calidad humana, mucho m\u00e1s conectados con sus emociones, m\u00e1s exigentes, haciendo valer sus derechos y el poder de amenazar con irse a la competencia.<\/p>\n

Todo esto lo \u00fanico que intensific\u00f3 fueron las quejas en las redes sociales<\/a> y las malas recomendaciones, con la viralidad que esto implica. Sin dudas que las empresas no estaban preparadas para la gran transformaci\u00f3n digital que se necesitaba en este a\u00f1o, ni para cambios tan \u201cvirulentos\u201d.<\/p>\n

Pero no s\u00f3lo con los clientes externos se la vieron complicada, sino tambi\u00e9n con los internos, ya que otros que tambi\u00e9n empezaron a ser m\u00e1s protagonistas fueron los colaboradores, personas que tuvieron que de repente quedarse en casa trabajando y adaptar sus mesas, sillas, horarios y hasta familias enteras a \u201cser empleados\u201d de esa empresa, con todas las dificultades que esto implicaba. Y si, tambi\u00e9n esta pandemia los afect\u00f3 y los transform\u00f3.<\/p>\n

Hoy son personas m\u00e1s conectadas con sus emociones, m\u00e1s habituados a la virtualidad, tienen m\u00e1s necesidad de comunicarse adecuadamente, necesidad mejorar la calidad de sus trabajos, de intensificar la transformaci\u00f3n digital y mejora de los procesos, incluso en muchos casos planteando que ya no quieren volver a trabajar f\u00edsicamente a las empresas y claramente que todo esto trajo aparejado muchas m\u00e1s quejas e inconformidad en los diferentes equipos de trabajo, afectando naturalmente al rendimiento de la empresa.<\/p>\n

Y todo esto, \u00bfc\u00f3mo se resuelve?<\/strong><\/h4>\n

La \u00fanica forma de no seguir perdiendo buenos clientes y excelentes talentos en manos de la competencia y el gran dinero que eso implica, es simplemente \u201cescuchando y resolviendo la insatisfacci\u00f3n de esos clientes y empleados en tiempo real\u201d y as\u00ed saber qu\u00e9 parte del proceso tenemos que comenzar por mejorar.<\/p>\n

Antes del 2020 todos cre\u00edamos saber qu\u00e9 era lo que ten\u00edamos que optimizar en nuestras compa\u00f1ias, sin embargo este a\u00f1o nos demostr\u00f3 que m\u00e1s all\u00e1 que todo ya ven\u00eda d\u00e1ndose, nadie estaba prepar\u00e1ndose adecuadamente.<\/p>\n

Comencemos el 2021 haci\u00e9ndoles sentir a nuestros clientes y empleados escuchados y atendidos<\/a>… tienen mucho para contarnos, ellos saben que nos est\u00e1 faltando reforzar, cuales son nuestros puntos m\u00e1s fuertes y d\u00e9biles. Y si tenemos la fortuna que nos lo digan, ser\u00e1 un gran regalo que nos estar\u00e1n haciendo, d\u00e1ndonos la oportunidad a cambiar y mejorar. Aprovech\u00e9moslo.<\/p>\n

\u00bfCada cu\u00e1nto escucharlos? \u00bfUna vez al mes, cada seis meses, una vez al a\u00f1o? No se\u00f1ores, cuando ellos sientan la necesidad de dec\u00edrnoslo.<\/p>\n

Para ello tenemos que por un lado, facilitarles todos los canales de comunicaci\u00f3n, contratar sistemas que nos avisen en tiempo real<\/a> cuando hay un cliente o empleado insatisfecho para poder escucharlos antes de perderlos. Y por otro lado, reforcemos nuestros equipos de Experiencia del Cliente<\/strong><\/a> para que trabajen justo al \u00e1rea que se ocupe de la Experiencia de los Empleados<\/strong><\/a> e integremos estas experiencias.<\/p>\n

No hay magia, hay nuevas \u00e1reas que hay que reforzar para que trabajen transversalmente con toda la compa\u00f1ia y comiencen a colaborar en direccionar correctamente el tim\u00f3n de nuestro barco.<\/p>\n

Y como me gusta terminar mis charlas…<\/p>\n

\u201cEscucha a tus clientes y empleados, antes que tu competencia lo haga por ti\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Si quieres ir a la nota original del Peri\u00f3dico Perfil, haz click Aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

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Publicado en periodico Perfil.com Si observamos el contexto actual, podemos afirmar que hay algunas caracter\u00edsticas en el ser humano que hace tiempo ven\u00edan transform\u00e1ndose, por ejemplo: la virtualidad, el mundo cada d\u00eda es m\u00e1s virtual; la inmediatez, todos queremos todo ya; la emocionalidad, cada d\u00eda damos m\u00e1s importancia a c\u00f3mo nos sentimos y esto comienza […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-15377","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15377"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15377\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15599,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15377\/revisions\/15599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}