{"id":15447,"date":"2021-06-25T18:48:24","date_gmt":"2021-06-25T18:48:24","guid":{"rendered":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/?p=15447"},"modified":"2022-10-10T14:32:22","modified_gmt":"2022-10-10T17:32:22","slug":"la-experiencia-del-cliente-clave-para-el-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/2021\/06\/25\/la-experiencia-del-cliente-clave-para-el-exito\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente, clave para el \u00e9xito"},"content":{"rendered":"<p><em>Publicado en periodico<\/em><strong><em> <a href=\"https:\/\/www.cronista.com\/management\/costumer-centric-la-satisfaccion-antes-que-nada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El Cronista<\/a><\/em><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>La importancia de mejorar la <strong>experiencia del cliente<\/strong> y las diferentes formas de medir el \u00e9xito en una organizaci\u00f3n en una \u00e9poca en donde la experiencia y satisfacci\u00f3n del clientes pueden ser m\u00e1s relevantes que el precio o la calidad.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h4><strong>REPENSAR EL NEGOCIO<\/strong><\/h4>\n<p>Seg\u00fan Cecilia Freccero, CEO de <a href=\"https:\/\/witadvisor.com\/news\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wit Advisor<\/a>:<\/p>\n<p><em>&#8220;hay algunos factores que debemos tomar en cuenta, y que casualmente han sido agudizados por la pandemia. Por ejemplo, las ganas que tenemos todos de vivir \u00fanicamente buenas experiencias, la baja tolerancia que hay a los errores en los servicios, lo que lleva enseguida a malos comentarios en las redes sociales, con la viralidad que eso implica, la creciente competencia en todos los rubros, la necesidad de comunicaci\u00f3n digital que todos tenemos, la falta de comunicaci\u00f3n humana que las empresas tienen, pretendiendo resolver todo con un robot. Todos estos factores juntos nos obligan a pensar que estamos frente a nuevos clientes a los cuales ya no conocemos c\u00f3mo cre\u00edamos&#8221;.<\/em><\/p>\n<p><em>&#8220;&#8216;Volver a empezar&#8217; y &#8216;volver a pensar&#8217; nuestro negocio es mi recomendaci\u00f3n, casi como si estuvi\u00e9ramos entrando en un mercado nuevo, centr\u00e1ndonos en este nuevo cliente post-pand\u00e9mico, que vino para quedarse&#8221;, <\/em>remata Freccero.<\/p>\n<p>Si quieres ir a la nota del Peri\u00f3dico El Cronista, haz click <a href=\"https:\/\/www.cronista.com\/management\/costumer-centric-la-satisfaccion-antes-que-nada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Publicado en periodico El Cronista La importancia de mejorar la experiencia del cliente y las diferentes formas de medir el \u00e9xito en una organizaci\u00f3n en una \u00e9poca en donde la experiencia y satisfacci\u00f3n del clientes pueden ser m\u00e1s relevantes que el precio o la calidad.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-15447","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15447","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15447"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15447\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15544,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15447\/revisions\/15544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15447"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15447"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15447"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}