{"id":15482,"date":"2021-12-07T16:13:25","date_gmt":"2021-12-07T19:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/?p=15482"},"modified":"2023-08-31T13:18:42","modified_gmt":"2023-08-31T16:18:42","slug":"dos-claves-para-garantizar-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/2021\/12\/07\/dos-claves-para-garantizar-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Claves para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"

Por Carina Longo, para El Cronista.<\/a><\/em><\/p>\n

Expertos en marketing comparten sus experiencias y formas de medir el \u00e9xito en una organizaci\u00f3n en una \u00e9poca en donde la experiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> puede superar al precio o la calidad.<\/p>\n

<\/p>\n

Las\u00a0estad\u00edsticas\u00a0hablan por s\u00ed solas. Seg\u00fan\u00a0estudios de Customer Experience<\/strong>, el 75% de las organizaciones piensan que son customer centric (estrategia centrada en el cliente) pero, solo el 30% de los consumidores cree eso mismo.<\/p>\n

En torno al impacto en la retenci\u00f3n y fidelidad, se observa que\u00a0entre el 85 y 89% de los consumidores dejaron de contratar a las empresas, luego de haber tenido una mala experiencia en el consumo y en el servicio al cliente.<\/p>\n

Encuestas recientes, realizadas a nivel global, permiten vislumbrar que aproximadamente\u00a0entre el 84 y 85% de los consumidores de las distintas categor\u00edas dicen que estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia de cliente.<\/strong><\/p>\n

“Estudios de fin del a\u00f1o pasado de\u00a0Youniversal\u00a0indican como aparece, entre los primeros lugares de niveles de satisfacci\u00f3n de los consumidores, la expectativa de una buena experiencia al cliente. Adem\u00e1s, que el producto cumpla con lo que promete y que tenga un buen precio. Esto es algo que hemos medido a nivel regional”, comenta\u00a0Ximena D\u00edaz Alarc\u00f3n, cofundadora y directora regional de Youniversal,\u00a0consultora especializada en investigaci\u00f3n y tendencias.<\/p>\n

El p\u00fablico del ma\u00f1ana no est\u00e1 garantizado.<\/strong><\/h4>\n

Dise\u00f1ar una estrategia comercial alrededor del usuario. Conectarse con los clientes, escucharlos, entenderlos a fondo, acompa\u00f1arlos y ser emp\u00e1ticos.<\/p>\n

El feedback del cliente es fundamental en una estrategia customer centric, ya que permite construir relaciones a mediano y largo plazo.<\/p>\n

Apex America\u00a0es un buen ejemplo de una empresa client centric, pone al cliente en el centro de su negocio brind\u00e1ndole servicios de atenci\u00f3n al cliente y gesti\u00f3n de experiencias; y continuamente re-piensen su propuesta de valor porque las expectativas y necesidades de sus consumidores cambian.<\/p>\n

“Un ejemplo de esto es la creaci\u00f3n de nuestra unidad digital, enfocada en desarrollar soluciones digitales que permitan a nuestros clientes adaptarse mejor a los cambios que vienen ocurriendo en los \u00faltimos a\u00f1os como los asistentes digitales, explotaci\u00f3n de grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de las conversaciones a trav\u00e9s del Speech & Text Analytics”<\/p>\n

Enrique Rom\u00e1n<\/p><\/blockquote>\n

Enrique Rom\u00e1n, Head of Products de Apex America, nos especifica que el principal cambio junto con la creaci\u00f3n de esta nueva unidad digital fue generar un partnership con Google para poder responder a nuevos retos de una manera m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n

Si quieres ir a la nota completa, haz click Aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

Si queres saber m\u00e1s sobre como mejorar y optimizar la experiencia de tus clientes te recomendamos la siguiente nota: “Buenas pr\u00e1cticas sobre optimizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a>“.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cada vez son m\u00e1s las empresas que comprenden la importancia de desarrollar una estrategia para lograr una buena satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-15482","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15482","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15482"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15482\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15557,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15482\/revisions\/15557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15482"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15482"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/witadvisor.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15482"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}