Sin dudas, ya hemos atravesado la crisis que supuso el covid-19 en el 2020, y hemos ido transformando nuestro d\u00eda a d\u00eda durante estos \u00faltimos a\u00f1os. Hoy vivimos en un momento en donde la \u201cnueva normalidad\u201d ya no es nueva, es simplemente, la normalidad. Gestionar correctamente el Customer Experience y el Employee Experience<\/strong>\u00a0es vital en esta nueva era.\u00a0<\/span><\/p>\n Las empresas y negocios que no son ajenos a todos estos cambios, ya han sabido acomodarse, o lo est\u00e1n haciendo, a las nuevas reglas del juego. Pero, \u00bfCu\u00e1les son los principales desaf\u00edos hoy en d\u00eda para las empresas?<\/span><\/p>\n <\/p>\n Los cambios devenidos desde la pandemia hac\u00eda aqu\u00ed, no han hecho m\u00e1s que intensificar la tendencia. Hoy el cliente es el principal protagonista de la escena, es decir, es \u00e9l qui\u00e9n decide cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y con qui\u00e9n quiere establecer un v\u00ednculo comercial. Y se lo hace saber a las marcas, ejerciendo presi\u00f3n, exigiendo reconocimiento y si as\u00ed no lo siente, la castiga con una mala recomendaci\u00f3n en redes sociales.\u00a0<\/span><\/p>\n Es importante que las principales marcas y negocios entiendan la importancia de poner al cliente en el centro de su estrategia de negocio, en el centro de todo su ecosistema comercial, ya que hoy en d\u00eda la<\/span> experiencia del cliente<\/b> es un factor determinante en los rendimientos comerciales, y por lo tanto financieros, de cualquier organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Ser <\/span>Customer Centric<\/span><\/i>, es alinear los objetivos, procesos y m\u00e9tricas entendiendo la importancia de la experiencia del cliente en todas y cada una de las etapas y\/o puntos de contacto del cliente con la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Sin duda, todos hemos tenido distintas experiencias siendo clientes. \u00bfRecuerdas la \u00faltima experiencia positiva que has tenido? \u00bfY recuerdas la \u00faltima vez que has tenido una mala experiencia? Seguramente las malas se recuerdan m\u00e1s r\u00e1pido. \u00bfY si un conocido te pregunta por esa marca que no has tenido una buena experiencia, que le responder\u00e1s?<\/span><\/p>\n La experiencia del cliente lo es todo, y medirla y mejorarla a tiempo es fundamental. Por eso es importante no solo tener esto en cuenta, sino tambi\u00e9n saber aplicar un plan estrat\u00e9gico y medible para poder saber cu\u00e1l es la experiencia de nuestros clientes con respecto a nuestros productos o servicios en tiempo real. Hoy todo es en tiempo real, la experiencia de tus clientes tambi\u00e9n.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Customer experience o la experiencia del cliente es la percepci\u00f3n que los clientes tienen de tu marca a lo largo de todos los aspectos del ciclo de vida dentro de la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n S\u00ed quieres saber m\u00e1s sobre Experiencia del Cliente, te recomendamos el siguiente art\u00edculo: La experiencia del cliente, clave para el \u00e9xito<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n Un cliente feliz es aquel que probablemente se convertir\u00e1 en un cliente leal y promotor, ya que no s\u00f3lo vuelva ser cliente, sino que tambi\u00e9n recomiende tu buen servicio a otros y de esa manera puede ayudarte a aumentar los ingresos. Una experiencia de cliente positiva es crucial para el \u00e9xito de tu negocio.<\/span><\/p>\n Un cliente satisfecho no solo con el producto o servicio, sino tambi\u00e9n con la experiencia integral del proceso, con el trato del vendedor, con la atenci\u00f3n post-venta, con la atenci\u00f3n de soporte e incluso con la correcta gesti\u00f3n de sus quejas o reclamos, no solo que aumenta sus posibilidades de volver a comprar (lo cual disminuye significativamente los gastos de marketing ya que ese cliente est\u00e1 fidelizado), sino que se convierte en un promotor \u201cgratuito\u201d de tu negocio, siendo portavoz verdadero de tu marca y recomendando tu producto y servicio a sus contactos y conocidos. Es una doble ganancia.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Es importante entender que hoy en d\u00eda, debido a todos los cambios culturales y sociales de los \u00faltimos a\u00f1os, a los avances tecnol\u00f3gicos, y al efecto de la viralizaci\u00f3n a trav\u00e9s de las redes sociales, somos nosotros, las personas, las que elegimos y queremos vivir buenas experiencias. Somos nosotros los que elegimos qu\u00e9 servicio queremos consumir, cuando, a qu\u00e9 precio, d\u00f3nde queremos consumir el servicio o producto. Y si no queremos ser m\u00e1s clientes, nos damos de baja y punto. Tenemos el poder literalmente en la palma de nuestras manos.\u00a0<\/span><\/p>\n1- Ser Customer Centric no es una opci\u00f3n. Es un hecho.<\/b><\/h4>\n
2- Customer Experience, \u00bfQu\u00e9 es y porqu\u00e9 es tan importante para mi negocio?<\/b><\/h4>\n
3- El cliente tiene el poder. <\/b><\/h4>\n