Preparandonos para el 2021, Te invitamos a participar de este Taller Práctico donde revisaremos juntos como implementar una buena estrategia de Gestión de Experiencia del Cliente, respondiendo las siguientes preguntas: 

  • Diferencias entre Satisfacción y Experiencia. 
  • ¿Cómo y dónde comenzar a medir la experiencia de nuestros clientes en nuestra empresa?
  • Claves para la creación de la encuesta correcta.
  • ¿Cómo aumentar la tasa de respuesta de nuestros clientes?
  • ¿Cómo conseguir el sponsoreo ejecutivo?
  • Primeros pasos para una buena gestión de la Experiencia.
  • Cómo integrar la Experiencia del Cliente y del Empleado.

Realizaremos ejercicios personalizados y aplicados a tu empresa, que luego podrás llevarlos a la práctica con tus clientes. 

Objetivos: Comprender los conceptos básicos para una exitosa gestión en la implementación de un programa de Voz del Cliente en nuestras empresas.   
Duración: 3 horas.
Plataforma: Zoom. 
Costo del Taller: U$S 120

Instructores:

               


JUEVES 26 de Noviembre

3pm (GTM-3)

12am MEX 1pm COL/PER | 3pm PAR/CHI/UY | 7pm ESP

 

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