El NPS o Net Promoter Score, como su siglas lo indican, es la forma más eficiente para medir cuán capaces son nuestros clientes de recomendarnos como empresa. Cada día su uso es más frecuente, sobre todo, en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes, tanto relacionales como transaccionales. ¿Qué es el
El Jueves 24 de Septiembre estuvimos impartiendo un #Webinar junto a Mateo Martinez de Tecnom y nuestra CEO, Maria Cecilia Freccero, donde conversamos sobre como mejorar la Gestión Comercial basada en el Customer Experience y algunas claves para aumentar las ventas. Si no pudiste estar, te invitamos a que lo escuches. Descubrirás cómo mejorar la
Un mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map es una representación visual que permite ver en un solo gráfico todo lo sucedido en cada una de las etapas o interacciones por el que atraviesa nuestro cliente al interactuar con cada área o sector de nuestra empresa. Estas interacciones deben medirse, independientemente del canal
¿Por qué son importantes las quejas del cliente? Queremos darte 5 consejos para atender las quejas y reclamos de tus clientes. Las estadísticas nos sugieren que nueve de cada diez veces que un cliente haya obtenido una buena respuesta de la empresa, después de haber tenido un inconveniente con la misma, seguirán comprando. Para esto es muy
Cuando hablamos de un "Buyer persona" nos referimos a una representación o modelo de clientes tipo, con determinadas características en común. Esta representación incluye datos reales sobre el perfil de esos clientes, actitudes, preocupaciones y criterios específicos que impulsan a elegir determinada marca o su competencia, patrones de comportamiento, motivaciones, objetivos personales y laborales, oportunidades,
Cuando hablamos de INDICE NPS, siglas de su significado en inglés: Net Promoter Score®, estamos refiriéndonos a una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa, basándose en las recomendaciones que ellos pudieran hacer a otras personas. Esta medida es utilizada en un amplio abanico de sectores para medir la satisfacción de
