Aprenda como medir la experiencia de tus clientes en relación a tu empresa y enterarte en tiempo real cuando un cliente está insatisfecho con tu producto o servicio. De esta forma podremos convertir una queja o reclamo en una oportunidad de fidelización.
Qué es el NPS (Net Promoter Score) y cómo utilizarlo?
El NPS o Net Promoter Score, como su siglas lo indican, es la forma más eficiente para medir cuán capaces son nuestros clientes de recomendarnos como empresa. Cada día su uso es más frecuente, sobre todo, en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes, tanto relacionales como transaccionales. ¿Qué es el
