Customer & Employee Experience: 5 claves para el éxito de tu negocio
El Customer Experience y el Employee Experience es un factor determinante en los rendimientos comerciales de cualquier organización.
La experiencia del cliente, clave para el éxito
Publicado en periodico El Cronista La importancia de mejorar la experiencia del cliente y las diferentes formas de medir el éxito en una organización en una época en donde la experiencia y satisfacción del clientes pueden ser más relevantes que el precio o la calidad.
Optimización y digitalización de la experiencia del cliente
Expertos compartirán buenas prácticas sobre optimización y digitalización de la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente y los empleados del 2020 al 2021
Publicado en periodico Perfil.com Si observamos el contexto actual, podemos afirmar que hay algunas características en el ser humano que hace tiempo venían transformándose, por ejemplo: la virtualidad, el mundo cada día es más virtual; la inmediatez, todos queremos todo ya; la emocionalidad, cada día damos más importancia a cómo nos sentimos y esto comienza
Webinar: Employee Experience Mayo 2020
En este webinar del 7 de Mayo de 2020 Maria Cecilia Freccero, junto a Raúl Molteni y Noelia Lara Mansilla de Blecx compartieron estrategias y experiencias sobre Employee Experience. Un enfoque para entender al empleado desde su experiencia con la organización y cómo se apalanca e integra a la experiencia del cliente. Trabajando con
Optimizar el home office: Guía práctica
En estos días tan díficiles que nos toca vivir, afectados todos por esta Pandemia, donde a cada momento tenemos algo que re-inventar o incluso RE-INVENTARNOS a nosotros mismos, hemos diseñado esta Guía Práctica con el objetivo de ayudar a los Líderes y sus equipos a optimizar su Home Office. Compartela con todas las personas
¿Qué es el Employee Experience?
El Employee Experience o Experiencia del Empleado es el conjunto de emociones, sensaciones y opiniones internas y subjetivas que tiene el empleado sobre su empresa. Mucho se está hablando hoy de la necesidad, ya ineludible, de medir y mejorar en las empresas la experiencia de sus clientes. Pero ¿qué pasa con la experiencia de los
Medir la experiencia del cliente «en tiempo real»
Cuando hablamos de medir la experiencia del cliente ya no podemos dejar de agregar al final de la frase "en tiempo real". Pero vamos por partes. ¿Qué significa medir la experiencia del cliente? Nuestras empresas están permanentemente en contacto con usuarios y/o clientes, pero si no les preguntamos cómo fue esa experiencia, nunca sabremos si