Optimizar el home office: Guía práctica
En estos días tan díficiles que nos toca vivir, afectados todos por esta Pandemia, donde a cada momento tenemos algo que re-inventar o incluso RE-INVENTARNOS a nosotros mismos, hemos diseñado esta Guía Práctica con el objetivo de ayudar a los Líderes y sus equipos a optimizar su Home Office. Compartela con todas las personas que creas que le pueda
Como aumentar la tasa de respuesta de nuestros clientes
Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes es como aumentar la tasa de respuesta en las encuestas que hacemos a sus clientes en los diferentes puntos de contacto con la empresa. Sin duda que esto depende de muchos factores, algunos más relevantes que otros, pero todos juntos pueden llegar a tasas altísimas de respuestas y
5 beneficios de escuchar al cliente en tiempo real
La mejor sugerencia que podemos hacer a la hora de medir la experiencia de cliente es: escuchar al cliente en tiempo real, sobre todo por la cantidad de beneficios que esto traerá a nuestras empresas, que sin dudas son mucho mayores que la inversión que podría generar modificar los procesos actuales para poder llevarlo a cabo e incluso ese costo muchas
Satisfacción de los clientes en la era digital
Las empresas se enfrentan a un enigma cada vez más complejo y difícil de estudiar: La satisfacción de los clientes. Los consumidores actuales son muy exigentes, están muy informados y demandan innovación y valor agregado en los productos y servicios.
¿Qué es el Employee Experience?
El Employee Experience o Experiencia del Empleado es el conjunto de emociones, sensaciones y opiniones internas y subjetivas que tiene el empleado sobre su empresa. Mucho se está hablando hoy de la necesidad, ya ineludible, de medir y mejorar en las empresas la experiencia de sus clientes. Pero ¿qué pasa con la experiencia de los empleados? ¿Es necesario también ocuparnos
¿Qué es el Customer Experience? Definición
El Customer Experience es el conjunto de experiencias que una persona va teniendo con una compañía al relacionarse con ella.