¿Qué es el mapa de experiencia del cliente?
Un mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map es una representación visual que permite ver en un solo gráfico todo lo sucedido en cada una de las etapas o interacciones por el que atraviesa nuestro cliente al interactuar con cada área o sector de nuestra empresa. Estas interacciones deben medirse, independientemente del canal por el que hayan sucedido,
Clientes satisfechos: ¿son fieles a nuestra marca?
¿Cuándo podemos estar tranquilos que los clientes satisfechos son fieles a nuestra marca? Convierte a clientes en embajadores de tu marca.
5 Consejos para atender mejor las quejas de clientes insatisfechos
¿Por qué son importantes las quejas del cliente? Queremos darte 5 consejos para atender las quejas y reclamos de tus clientes. Las estadísticas nos sugieren que nueve de cada diez veces que un cliente haya obtenido una buena respuesta de la empresa, después de haber tenido un inconveniente con la misma, seguirán comprando. Para esto es muy importante invitar a nuestros clientes
Medir la experiencia del cliente «en tiempo real»
Cuando hablamos de medir la experiencia del cliente ya no podemos dejar de agregar al final de la frase "en tiempo real". Pero vamos por partes. ¿Qué significa medir la experiencia del cliente? Nuestras empresas están permanentemente en contacto con usuarios y/o clientes, pero si no les preguntamos cómo fue esa experiencia, nunca sabremos si sus necesidades, deseos y expectativas
¿Qué es un «buyer persona» y cómo crearlo?
Cuando hablamos de un "Buyer persona" nos referimos a una representación o modelo de clientes tipo, con determinadas características en común. Esta representación incluye datos reales sobre el perfil de esos clientes, actitudes, preocupaciones y criterios específicos que impulsan a elegir determinada marca o su competencia, patrones de comportamiento, motivaciones, objetivos personales y laborales, oportunidades, etcétera. Todas estas características en
Índice NPS ¿Qué es el Net Promoter Score?
Cuando hablamos de INDICE NPS, siglas de su significado en inglés: Net Promoter Score®, estamos refiriéndonos a una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa, basándose en las recomendaciones que ellos pudieran hacer a otras personas. Esta medida es utilizada en un amplio abanico de sectores para medir la satisfacción de los clientes. La clásica pregunta