En el entorno actual de negocios, la clave del éxito radica en la satisfacción del cliente. Para superar las expectativas y mejorar la experiencia del cliente, las empresas están adoptando soluciones innovadoras que no solo optimizan la experiencia del cliente, sino también la gestión interna. Una sinergia poderosa que está revolucionando los modelos operativos es
El Customer Experience y el Employee Experience es un factor determinante en los rendimientos comerciales de cualquier organización.
En el 22nd Global Connection Forum CDMX, Lourdes Adame Goddard, Directora Editorial en el Instituto Mexicano de Teleservicios entrevistó a Gino Berruti, Director de Innovación de Netxdoor Solutions y Partner Exclusivo de Wit Advisor en México. Gino comentó sobre las buenas experiencias que están teniendo las empresas de cualquier sector que implementan la plataforma de
El Customer Effort Score es una encuesta de satisfacción útil para medir la dificultad de la experiencia de servicio de una organización.
El Net Promoter Score mide la experiencia del cliente a través de la probabilidad de recomendación de un cliente sobre un producto o marca.
Preparandonos para el 2021, Te invitamos a participar de este Taller Práctico donde revisaremos juntos como implementar una buena estrategia de Gestión de Experiencia del Cliente, respondiendo las siguientes preguntas: Diferencias entre Satisfacción y Experiencia. ¿Cómo y dónde comenzar a medir la experiencia de nuestros clientes en nuestra empresa? Claves para la creación de la
El NPS o Net Promoter Score, como su siglas lo indican, es la forma más eficiente para medir cuán capaces son nuestros clientes de recomendarnos como empresa. Cada día su uso es más frecuente, sobre todo, en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes, tanto relacionales como transaccionales. ¿Qué es el
Junto a Bakertilly Argentina llevamos a cabo una charla donde hablamos de como Medir y aprovechar mejor la Experiencia del Cliente, generando impacto en el negocio! Muchas empresas se preguntan que es la Economía de la Experiencia. Es por ello que Maria Cecilia Freccero y Alejandro Rodero, del equipo de Wit Advisor, compartieron este webinar
En este webinar del 7 de Mayo de 2020 Maria Cecilia Freccero, junto a Raúl Molteni y Noelia Lara Mansilla de Blecx compartieron estrategias y experiencias sobre Employee Experience. Un enfoque para entender al empleado desde su experiencia con la organización y cómo se apalanca e integra a la experiencia del cliente. Trabajando con
La mejor sugerencia que podemos hacer a la hora de medir la experiencia de cliente es: escuchar al cliente en tiempo real, sobre todo por la cantidad de beneficios que esto traerá a nuestras empresas, que sin dudas son mucho mayores que la inversión que podría generar modificar los procesos actuales para poder llevarlo a cabo
