Customer Effort Score o Índice de Esfuerzo del Cliente

El Customer Effort Score (CES) es una encuesta de satisfacción del cliente que se utiliza para medir la dificultad de la experiencia de servicio de una organización. Requiere que los clientes evalúen la facilidad de uso de productos o servicios en una escala...

Net Promoter Score o Índice de Recomendación

El Net Promoter Score (NPS) mide la experiencia del cliente a través de la probabilidad de recomendación de un cliente sobre un producto o marca. ¿Qué es el Net Promoter Score, o lo que es lo mismo en español, el índice de recomendación? Este indicador, muy probado...