Qué es el NPS (Net Promoter Score) y cómo utilizarlo?
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¿Qué es la economía de la Experiencia?
Junto a Bakertilly Argentina llevamos a cabo una charla donde hablamos de como Medir y aprovechar mejor la Experiencia del Cliente, generando…
Employee Experience – EX Breakfast
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Webinar | Métricas CX. NPS con Cecilia Hugony
Conversaremos con Cecilia Hugony, quien pasó por empresas como Microsoft, Fravega, DirecTV o Despegar. Descubrirás cómo medir con #NPS y obtendrás…
Los Verdaderos Héroes del CX
Lo que aprendimos sobre la Experiencia del Cliente en Latinoamérica En estos años tuvimos oportunidad de reunirnos con varias de las empresas más…
Webinar: Employee Experience Mayo 2020
Employee Experience: estrategias que impactan en el negocio En este webinar del 7 de mayo de 2020, María Cecilia Freccero, junto a Raúl Molteni y…
Optimizar el home office: Guía práctica
Una guía para liderar equipos en Home Office En estos días tan difíciles que nos toca vivir, afectados todos por esta pandemia, donde a cada momento…
Como aumentar la tasa de respuesta de nuestros clientes
Factores clave para aumentar la tasa de respuesta Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes es cómo aumentar la tasa de…
5 beneficios de escuchar al cliente en tiempo real
La mejor sugerencia que podemos hacer a la hora de medir la experiencia de cliente es: escuchar al cliente en tiempo real, sobre todo por la…
Satisfacción de los clientes en la era digital
El consumidor actual y sus nuevas exigencias Las empresas se enfrentan a un enigma cada vez más complejo y difícil de estudiar: la satisfacción de…
¿Qué es el Employee Experience?
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¿Qué es el Customer Experience? Definición
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Entrevista a Gino Berruti Ramirez en My Press
Compartimos la entrevista a Gino Berruti Ramirez, Country Manager de Wit Advisor en México, realizada por el periodista Roberto Carmona en las…
¿Qué es el mapa de experiencia del cliente?
Un mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map es una representación visual que permite ver en un solo gráfico todo lo sucedido en cada…
Clientes satisfechos: ¿son fieles a nuestra marca?
¿Cuándo podemos estar tranquilos que los clientes satisfechos son fieles a nuestra marca? Es una de las preguntas más frecuentes que nos hacen…
5 Consejos para atender mejor las quejas de clientes insatisfechos
¿Por qué son importantes las quejas del cliente? Queremos darte 5 consejos para atender las quejas y reclamos de tus clientes. Las estadísticas nos…
Medir la experiencia del cliente “en tiempo real”
Cuando hablamos de medir la experiencia del cliente ya no podemos dejar de agregar al final de la frase “en tiempo real”. Pero vamos por…