¿Qué es Customer Experience o CX?

Customer Experience es la gestión integral de lo que vive, percibe y siente un cliente antes, durante y después de interactuar con una empresa. WIT ayuda a medir esa experiencia y convertirla en acciones concretas.

¿WIT funciona solo con WhatsApp?

No. WIT puede capturar feedback por WhatsApp, QR o email. WhatsApp es un diferencial por su alta tasa de respuesta, pero no es el único canal.

¿Sirve para empresas sin sucursales?

Sí. WIT también sirve para empresas con áreas, equipos comerciales, canales, regiones o unidades de negocio que necesitan comparar experiencia, detectar problemas y priorizar acciones.

¿Qué métricas mide WIT?

WIT permite medir NPS, CSAT, CES y comentarios abiertos, además de analizar sentimiento, temas recurrentes, detractores, Google Reviews y evolución histórica.

WIT — Plataforma de Customer Experience, encuestas NPS e IA para empresas

Experiencias reales

Cada interacción deja pistas.

WIT conecta comentarios, emociones y comportamientos para convertir lo que viven tus clientes y colaboradores en insights claros, prioridades y acciones concretas.

Google Reviews WhatsApp Tripadvisor Yelp Facebook Instagram TikTok

Experience Intelligence Flow

Google Review

⭐⭐⭐⭐⭐ Excelente atención. Volvería sin dudas.

WhatsApp Survey

“Esperé demasiado para ser atendido.”

Comentario abierto 💬

“El producto estaba agotado.”

Driver positivo Atención personalizada

Principal motivo de recomendación.

Riesgo detectado Tiempo de espera +38%

Mayor fricción en las últimas 72 horas.

Acción sugerida Reforzar equipo en horario pico

Prioridad alta para reducir detractores.

+42menciones positivas

8alertas activas

3acciones priorizadas

Por qué WIT

No es solo Customer Experience.
Es Experience Intelligence.

La diferencia no está en escuchar.
Está en saber dónde actuar.

	Plataforma CX tradicional	WIT — Experience Intelligence
Detección de problemas	Datos dispersos, sin visión integrada por punto de contacto	✓ Detectas problemas en tiempo real
Respuesta ante clientes insatisfechos	Te enteras tarde, por una reseña pública	✓ Alerta inmediata + mensaje sugerido por IA
Captura de feedback	Tasa de respuesta baja y datos sin contexto operativo	✓ 45–60% por WhatsApp
Análisis de comentarios	Lectura manual y lenta	✓ IA que detecta patrones, riesgos y prioridades
Google Reviews	Gestión manual, sin contexto	✓ Respuestas sugeridas y publicación desde un solo lugar
Acción concreta	Recibes reportes	✓ Recibes tareas para ejecutar hoy

Sistema tradicional de CX

Escucha lo que pasa.
Pero tarde y sin contexto.

Captura feedbackEncuestas esporádicas y de baja respuesta.

✕

Analiza métricasMétricas aisladas y sin contexto operativo.

✕

Detecta problemasSe enteran cuando el problema ya escaló.

✕

Prioriza oportunidadesDifícil identificar qué realmente importa.

✕

AccionesReportes que se leen, pero no se ejecutan.

✕

Impacta resultadosPoco impacto en la operación y el negocio.

✕

VS

WIT Experience Intelligence

Detecta, entiende y actúa
para generar impacto real.

Captura conversacionesWhatsApp, QR, email y más. Alta respuesta.

✓

Entiende en profundidadIA que analiza sentimiento, temas y contexto.

✓

Detecta riesgos automáticamenteIdentifica detractores y problemas antes de que escalen.

✓

Prioriza lo que genera impactoOportunidades y acciones ordenadas por impacto y urgencia.

✓

Recomienda acciones concretasWITTY sugiere qué hacer, a quién y cómo.

✓

Mejora resultados del negocioMás satisfacción, lealtad, reputación y crecimiento.

✓

Características

Por qué WIT es el mejor sistema de Experience Intelligence

Cada feedback se convierte en una señal. Cada señal, en una acción concreta para mejorar la experiencia, la operación y los resultados.

Vista general

No necesitas más reportes.
Necesitas claridad.

Visualiza qué sucursales están funcionando mejor, dónde hay riesgo operativo y qué está afectando la experiencia del cliente.

Dashboard WIT con WIT Score, NPS y comentarios de clientes

⚡ Alerta inmediata

Customer Recovery
en tiempo real.

Cada cliente insatisfecho es una oportunidad. WIT te alerta, sugiere qué responder y escala automáticamente si no hay acción.

Gestión de Detractores4 casos

JM

Juan Martínez

NPS 1

"Tuve que esperar 35 minutos y cuando llegué no había más producto..."

✦ WIT preparó el mensaje

"Hola Juan, soy [nombre] de [empresa]. Vi que tu experiencia no fue la que esperabas..."

💬 WhatsApp nativo

Más respuestas.
Mejores decisiones.

Encuestas donde tus clientes realmente responden: 45–60% de tasa de respuesta en WhatsApp vs 6–8% por email.

Cliente respondiendo encuesta WIT por WhatsApp

✦ Inteligencia Artificial

Detecta patrones
antes de que impacten.

WIT analiza el sentimiento de cada comentario, detecta temas recurrentes y genera resúmenes semanales accionables.

WAnálisis semanal En vivo

🔴 Alerta crítica

"Tiempo de espera" mencionado en 8 de las últimas 12 encuestas · Sucursal Centro

Google Business

Tu reputación
también vende.

Centraliza y responde reseñas de Google desde un solo lugar, con respuestas sugeridas por WIT según el tono que elijas.

Google Reviews8 sin responder

Juan Martínez⭐☆☆☆☆

"Pésima organización, tuve que esperar demasiado..."

✦ WIT sugiere"Hola Juan, lamentamos mucho tu experiencia..."

🔄 Encuestas multicanal

Una encuesta,
todos los canales.

Diseña encuestas personalizadas y envíalas por WhatsApp, email, QR o link web, según el canal y el momento del cliente.

Google WhatsApp Email QR Link web

📊 Benchmarking

Comparar sucursales.
Enfocar recursos.

Ranking de WIT Score, NPS y CSAT entre sucursales para detectar dónde enfocar recursos primero.

Ranking de sucursalesWIT Score

1. Palermo91

2. Recoleta78

3. Centro61

📧 Reportes automáticos

Resúmenes que llegan
solos a tu email.

Reportes semanales o mensuales con resumen ejecutivo de IA, enviados automáticamente a cada responsable.

Reporte semanalEnviado

📈 WIT Score subió 4 puntos esta semana

⚠️ 2 sucursales con riesgo de detractores

✦ Resumen ejecutivo generado por IA incluido

👥 Equipos y permisos

Cada alerta,
a quien corresponde.

Roles y permisos por sucursal: cada administrador, supervisor o asesor ve y actúa solo sobre lo que le corresponde.

Equipo4 sucursales

MR

María Reyes

Admin · todas las sucursales

DT

Diego Torres

Supervisor · Palermo

CL

Carla López

Asesor · Recoleta

WITTY — Motor de IA

WITTY transforma datos en acciones concretas

WITTY analiza miles de interacciones, identifica patrones y convierte la experiencia en inteligencia accionable para ayudar a equipos, líderes y especialistas en experiencia a tomar mejores decisiones.

Análisis emocionalClasifica cada comentario por emoción y nivel de riesgo.

Patrones recurrentesAgrupa comentarios similares y señala los temas críticos.

Acciones priorizadasIndica qué resolver primero y a quién contactar.

¿Cómo fue tu experiencia?

Buena, pero la espera fue larga.

Gracias por contarnos.

Emoción: positiva con fricción · Tema: tiempo de espera · Prioridad: media

Insight WITTY Nuevo

Patrón detectado

Los comentarios negativos por espera crecieron 38% en las últimas 72 horas.

Acción recomendada

Contactar detractores recientes, revisar dotación en horario pico y medir evolución por 7 días.

Métricas CX

Métricas CX para entender y priorizar

NPS, CSAT, CES y Google Reviews ayudan a leer la experiencia con más precisión y actuar con foco.

Salud de la experiencia

Una lectura ejecutiva, clara y accionable.

WIT resume la experiencia completa combinando WIT Score, NPS, CSAT, detractores y drivers operativos. Así puedes ver qué está funcionando, qué genera fricción y dónde conviene actuar primero.

65WIT Score

+18NPS

3.9CSAT

29%Detractores

😊 Promotores 46%

😐 Pasivos 25%

😟 Detractores 29%

Dashboard WIT con WIT Score, NPS, CSAT, detractores y drivers de experiencia

Industrias

Una plataforma. Múltiples realidades operativas.

Desde franquicias hasta clínicas, retail o servicios, WIT ayuda a detectar oportunidades, riesgos y prioridades en cada punto de contacto.

Sucursales y franquicias

Compara locales, detecta sucursales en riesgo y protege la experiencia de toda la marca.

Ver solución

Retail

Entiende qué afecta la experiencia en tienda, canales digitales, atención y recompra.

Ver solución

Gastronomía

Mide servicio, tiempos de espera, producto, ambiente y recurrencia por local.

Ver solución

Clínicas y salud

Mide experiencia del paciente, seguimiento, atención y satisfacción post visita.

Ver solución

Seguros y servicios financieros

Detecta fricciones en atención, reclamos, renovaciones y servicio al cliente.

Ver solución

B2B y equipos comerciales

Entiende la experiencia por cliente, vendedor, área, canal o etapa del proceso comercial.

Ver solución

Entiende lo que sienten tus clientes. Actúa antes de perderlos.

Cada interacción deja pistas.

No es solo Customer Experience.
Es Experience Intelligence.

Por qué WIT es el mejor sistema de Experience Intelligence

No necesitas más reportes.
Necesitas claridad.

Customer Recovery
en tiempo real.

Más respuestas.
Mejores decisiones.

Detecta patrones
antes de que impacten.

Tu reputación
también vende.

Una encuesta,
todos los canales.

Comparar sucursales.
Enfocar recursos.

Resúmenes que llegan
solos a tu email.

Cada alerta,
a quien corresponde.

WITTY transforma datos en acciones concretas

Métricas CX para entender y priorizar

Una lectura ejecutiva, clara y accionable.

Una plataforma. Múltiples realidades operativas.

Sucursales y franquicias

Retail

Gastronomía

Clínicas y salud

Seguros y servicios financieros

B2B y equipos comerciales

Lo que no ves en la experiencia de tus clientes
ya está impactando
tu negocio.

Entendimos la experiencia. La transformamos en inteligencia.

Entiende lo que sienten tus clientes. Actúa antes de perderlos.

Cada interacción deja pistas.

No es solo Customer Experience.Es Experience Intelligence.

Por qué WIT es el mejor sistema de Experience Intelligence

No necesitas más reportes.Necesitas claridad.

Customer Recoveryen tiempo real.

Más respuestas.Mejores decisiones.

Detecta patronesantes de que impacten.

Tu reputacióntambién vende.

Una encuesta,todos los canales.

Comparar sucursales.Enfocar recursos.

Resúmenes que llegansolos a tu email.

Cada alerta,a quien corresponde.

WITTY transforma datos en acciones concretas

Métricas CX para entender y priorizar

Una lectura ejecutiva, clara y accionable.

Una plataforma. Múltiples realidades operativas.

Sucursales y franquicias

Retail

Gastronomía

Clínicas y salud

Seguros y servicios financieros

B2B y equipos comerciales

Lo que no ves en la experiencia de tus clientesya está impactandotu negocio.

Entendimos la experiencia. La transformamos en inteligencia.

No es solo Customer Experience.
Es Experience Intelligence.

No necesitas más reportes.
Necesitas claridad.

Customer Recovery
en tiempo real.

Más respuestas.
Mejores decisiones.

Detecta patrones
antes de que impacten.

Tu reputación
también vende.

Una encuesta,
todos los canales.

Comparar sucursales.
Enfocar recursos.

Resúmenes que llegan
solos a tu email.

Cada alerta,
a quien corresponde.

Lo que no ves en la experiencia de tus clientes
ya está impactando
tu negocio.