Certificación
de Empresa
Customer Centric

Significa incorporar las necesidades del cliente a la estrategia, los procesos y las decisiones cotidianas. El programa desarrolla esas capacidades y la evaluación comprueba cómo se aplican dentro del alcance definido.

No es indispensable. Sí se necesita el compromiso de la dirección, una persona responsable y la participación de las áreas involucradas. El punto de partida se define en el diagnóstico.

El programa base dura seis meses e incluye 12 talleres de dos horas, seis comités directivos y seguimiento quincenal de implementación. El equipo interno dedica tiempo adicional a aplicar las mejoras entre sesiones. El calendario se acuerda según el alcance de la organización.

La evaluación final está a cargo de una persona evaluadora designada por WIT que no haya liderado la implementación. Revisa documentos, entrevistas y prácticas operativas. Esta separación de funciones es interna a la metodología WIT y no implica una auditoría ni una acreditación de un organismo externo.

Conversamos sobre el contexto, los objetivos y los principales desafíos de tu empresa para definir el alcance y preparar una propuesta. Esta reunión comercial es previa al diagnóstico formal y a la evaluación de certificación; solicitarla no implica contratar el programa.

No. La contratación incluye el acompañamiento y el proceso de evaluación. La certificación se obtiene cuando la organización demuestra el cumplimiento de los criterios aplicables.

La empresa recibe un informe con los requisitos pendientes y un plan de corrección. La reevaluación, sus plazos y sus condiciones se establecen en la propuesta y el reglamento del programa.

Sí, el alcance puede delimitarse a una unidad, sedes o procesos específicos. El certificado debe identificar exactamente qué parte de la organización fue evaluada.

Es una certificación privada emitida por WIT bajo su metodología de evaluación. Su alcance corresponde a los criterios y las evidencias evaluados; no implica una acreditación oficial ni internacional.

La certificación tiene una vigencia de 12 meses desde su emisión, con una revisión de seguimiento a los seis meses. La renovación es anual y requiere una nueva evaluación que compruebe la continuidad de las prácticas, el cierre de brechas y la evolución de los indicadores. No se renueva automáticamente; el alcance y los honorarios de renovación se informan antes de contratar.

Sí. Este programa está dirigido a empresas que utilizan WIT. La consultoría trabaja sobre su información y su operación. Las licencias y cualquier ampliación tecnológica se detallan por separado en la propuesta.

Del tamaño de la organización, las sedes, los procesos incluidos, la profundidad del diagnóstico y el acompañamiento requerido. La reunión inicial permite preparar una propuesta con alcance y entregables definidos.

Antes de recopilar información se acuerdan el acceso, la confidencialidad y el tratamiento de los datos. Para la evaluación se define qué evidencias son necesarias y quién puede consultarlas.