Cinco programas para convertir la experiencia en una capacidad de gestión.
Un recorrido empresarial con sello Customer Centric y cuatro propuestas profesionales para diseñar journeys, conectar CX y EX, desarrollar Experience Intelligence y mejorar la experiencia comercial.
Para tu empresaConsultoría, implementación y sello empresarial avalado por WIT.
Para tu desarrollo profesionalFormación aplicada y certificaciones de competencias.
Especialista CX & EX → Experience Intelligence
Dos niveles consecutivos de tres meses.
Conoce el público, la duración y el resultado de cada programa. En su página encontrarás los módulos, los entregables y la evaluación.
EMPRESAS USUARIAS DE WIT
Avalada por WIT
Alinea dirección, personas y procesos. Implementa mejoras y accede al Sello de Empresa Customer Centric avalado por WIT al demostrar el cumplimiento de los criterios de evaluación.
PROFESIONALES DE CX
Del mapa a la mejora
Construye el recorrido de tus clientes con evidencia, conecta la experiencia con los procesos y conviértelo en un plan de mejora con responsables e indicadores.
ESPECIALIZACIÓN · NIVEL 1
Clientes, colaboradores y negocio
Desarrolla competencias para investigar, diseñar, medir y gestionar CX y EX, comprendiendo cómo las condiciones de trabajo influyen en la experiencia que recibe el cliente.
ESPECIALIZACIÓN · NIVEL 2
De las señales a las decisiones
Integra información de clientes, colaboradores y operación, analiza patrones con apoyo de IA y orienta acciones fundamentadas en evidencia.
INTENSIVO · MARKETING Y COMERCIAL
Marketing y Comercial, una misma experiencia
Conecta la promesa de marca, la captación, la venta y el traspaso a posventa. Diseña una experiencia comercial consistente con lo que tus clientes necesitan y esperan.
| Programa | Duración | Requisito de ingreso | Reconocimiento |
|---|---|---|---|
| Empresa Customer Centric | 6 meses | Utilizar WIT, designar responsables y comprometer tiempo de implementación. | Certificación empresarial y derecho de uso del sello, sujetos a aprobación. |
| Customer Journey Design | 8 semanas | Un caso de trabajo y acceso autorizado a información, clientes o fuentes de investigación. No necesitas un Journey previo. | Certificación profesional WIT en Customer Journey Design. |
| Especialista en Customer & Employee Experience | 3 meses | Perfil profesional vinculado a las áreas participantes. Se recomienda experiencia laboral para analizar situaciones reales. | Certificación WIT de Especialista en Customer & Employee Experience. |
| Especialista Avanzado en Experience Intelligence | 3 meses | Haber aprobado Especialista en Customer & Employee Experience de WIT. La experiencia laboral o una constancia de asistencia no sustituyen este requisito. | Certificación WIT de Especialista Avanzado en Experience Intelligence. |
| Sales Experience | 8 semanas | Participar en Marketing o Comercial y contar con un proceso, segmento u oportunidad de mejora para trabajar. Es un programa independiente; no requiere cursar los otros programas. | Certificación profesional WIT en Sales Experience. |
Customer & Employee Experience y Experience Intelligence forman una secuencia. Cada nivel dura tres meses y tiene su propia evaluación y certificación.
Estrategia, investigación, journeys, cultura, medición y gestión.
NIVEL 2 · 3 MESESIntegración de datos, análisis con IA, patrones, decisiones e impacto.
Haber aprobado el nivel 1 es requisito indispensable para ingresar al nivel 2. La experiencia laboral o una constancia de asistencia no sustituyen la aprobación.
Reconoce prácticas de gestión de una empresa o unidad evaluada. Al aprobar, habilita el uso del sello avalado por WIT dentro del alcance y vigencia indicados.
Reconoce competencias individuales demostradas mediante trabajos aplicados, proyecto y evaluación. No otorga el sello a la empresa donde trabaja el participante.
Revisamos tus objetivos y te informamos sobre modalidad, calendario, dedicación e inversión antes de la contratación.
Indícanos qué quieres desarrollar y desde qué rol o empresa participarías.
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