Términos y Condiciones

1 Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• "WIT" o "nosotros": el servicio de Customer Experience Intelligence operado por Eclipse Experience LLC, con sede en Weston, Florida, EE.UU.
• "Servicio": la plataforma web WIT, incluyendo dashboards, análisis de IA (WITTY), encuestas por WhatsApp, integración con Google Reviews y todas las funcionalidades asociadas.
• "Cliente" o "tú": la persona física o jurídica que contrata y utiliza el Servicio.
• "Usuario final": los clientes del Cliente que responden encuestas a través del Servicio.
• "Datos": toda información procesada a través del Servicio, incluyendo respuestas a encuestas, comentarios y métricas.
• "WITTY": el motor de inteligencia artificial de WIT, desarrollado sobre WITTY IAbot.
• "Suscripción": el plan de pago mensual contratado para acceder al Servicio.

2 Aceptación de los términos

Al crear una cuenta en WIT, hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", o utilizar el Servicio de cualquier forma, confirmas que:

• Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
• Tienes capacidad legal para contratar (mayor de 18 años o representante autorizado de una empresa).
• Aceptas cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas.
• Si actúas en nombre de una empresa, tienes autorización para vincularla a estos Términos.

Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debes utilizar el Servicio.

3 Descripción del servicio

WIT es una plataforma SaaS (Software as a Service) de Customer Experience Intelligence que permite a las empresas:

• Enviar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) por WhatsApp, código QR o email.
• Recibir y centralizar el feedback de sus clientes en tiempo real.
• Analizar comentarios, emociones y patrones mediante inteligencia artificial (WITTY).
• Gestionar casos de detractores con cierre de ciclo automático.
• Integrar y responder reseñas de Google Business Profile.
• Visualizar métricas y tendencias a través de dashboards diferenciados por rol.

4 Registro y cuenta

4.1 Creación de cuenta

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener actualizada tu información de contacto y facturación.

4.2 Credenciales de acceso

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos inmediatamente en caso de acceso no autorizado a tu cuenta en [email protected]. WIT no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de tu cuenta cuando hayas incumplido esta obligación.

4.3 Subcuentas y usuarios

Puedes crear usuarios adicionales dentro de tu cuenta (encargados, admins, viewers) según los permisos de tu plan. Eres responsable de todas las acciones realizadas por los usuarios que hayas creado bajo tu cuenta.

5 Planes y facturación

5.1 Planes disponibles

5.2 Facturación

La suscripción se factura mensualmente por adelantado mediante tarjeta de crédito a través de Stripe. El ciclo de facturación comienza en la fecha de activación de la cuenta.

5.3 Respuestas adicionales

Si superas el límite de respuestas de tu plan, puedes adquirir packs adicionales. El consumo de respuestas es acumulativo dentro del mes en curso y no se transfiere al mes siguiente.

5.4 Cambios de plan

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde el panel de facturación. Los upgrades aplican de forma inmediata. Los downgrades aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5.5 Impuestos

Los precios indicados no incluyen impuestos locales. Dependiendo de tu jurisdicción, pueden aplicarse IVA, GST u otros tributos equivalentes, que serán añadidos a tu factura.

6 Uso aceptable

6.1 Usos permitidos

El Servicio está diseñado para gestionar la experiencia de los clientes de tu empresa. Puedes utilizarlo para:

• Enviar encuestas de satisfacción a tus clientes reales.
• Analizar el feedback recibido y tomar decisiones de negocio.
• Gestionar tu reputación online en plataformas integradas.
• Coordinar acciones de mejora con tu equipo.

6.2 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través del Servicio.
• Usar el Servicio para recopilar datos de personas sin su consentimiento.
• Falsificar o manipular métricas, encuestas o identidades.
• Intentar acceder a cuentas de otros clientes o a la infraestructura de WIT.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Usar el Servicio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.

WIT se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

7 Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de WIT

WIT y todos sus componentes (plataforma, código, diseño, marca, WITTY, documentación) son propiedad exclusiva de Eclipse Experience LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. La contratación del Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

7.2 Licencia de uso

WIT te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

7.3 Tus datos

Tú eres el propietario de los datos que ingresas en el Servicio (datos de tu empresa, de tus sucursales y de tus clientes). WIT procesa esos datos para prestarte el Servicio, conforme a la Política de Privacidad. No reclamamos ningún derecho de propiedad sobre tus datos.

7.4 Feedback y sugerencias

Si nos envías sugerencias o ideas sobre el Servicio, WIT puede utilizarlas libremente para mejorar el producto sin obligación de compensación.

8 Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

8.1 Datos de usuarios finales

Como Cliente de WIT, actúas como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales (usuarios que responden encuestas). WIT actúa como encargado del tratamiento. Debes:

• Contar con base legal adecuada para recopilar datos de tus clientes.
• Informar a tus clientes sobre el uso de sus datos conforme a la normativa aplicable.
• No enviar encuestas a personas que hayan ejercido su derecho de oposición.

8.2 Acuerdo de tratamiento de datos

Para clientes sujetos al GDPR o LGPD que requieran un Data Processing Agreement (DPA) formal, pueden solicitarlo en [email protected].

9 Disponibilidad del servicio

9.1 Nivel de servicio

WIT se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual para los planes Growth y Pro. Los planes Business y Starter tienen disponibilidad objetivo del 99%.

9.2 Mantenimiento programado

WIT puede realizar mantenimientos programados con un aviso previo mínimo de 48 horas, preferentemente en horarios de baja demanda (madrugada UTC). Estos períodos no computan como tiempo de inactividad no planificado.

9.3 Integraciones de terceros

La disponibilidad de funcionalidades dependientes de terceros (WhatsApp Business API, Google Business Profile, Stripe) puede verse afectada por interrupciones en dichos servicios. WIT no garantiza la disponibilidad continua de estas integraciones y no será responsable por interrupciones causadas por terceros.

10 Limitación de responsabilidad

10.1 Exclusión de garantías

El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". WIT no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todas las expectativas del Cliente.

10.2 Límite de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de WIT frente al Cliente superará el importe abonado por el Servicio en los últimos 3 meses anteriores al evento que originó el daño.

10.3 Daños excluidos

WIT no será responsable por:

• Pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o goodwill.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Decisiones de negocio tomadas basándose en los análisis de WITTY.
• Daños causados por el uso indebido del Servicio por parte del Cliente.
• Interrupciones causadas por terceros (proveedores de servicios, telcos, etc.).

11 Cancelación y terminación

11.1 Cancelación por el Cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o contactando a [email protected]. La cancelación aplica al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por el tiempo restante del período pagado.

11.2 Terminación por WIT

WIT puede suspender o terminar tu cuenta con efectos inmediatos en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos, especialmente las normas de uso aceptable.
• Falta de pago tras 10 días de la fecha de vencimiento.
• Actividades fraudulentas o ilegales.
• Solicitud de autoridades competentes.

En caso de terminación por incumplimiento, no habrá derecho a reembolso.

11.3 Efecto de la terminación

Tras la terminación de la suscripción:

• Perderás el acceso al Servicio y a tus datos alojados en él.
• Dispondrás de un período de 30 días para exportar tus datos (salvo en caso de terminación por incumplimiento).
• Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de forma permanente.

12 Modificaciones de los términos

WIT puede modificar estos Términos en cualquier momento. Ante cambios materiales:

• Te notificaremos por email con un mínimo de 30 días de antelación.
• Mostraremos un aviso destacado dentro de la plataforma.

Si continúas utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

13 Ley aplicable y resolución de disputas

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las protecciones obligatorias que la ley local de tu país pueda reconocerte como consumidor o usuario.

13.2 Resolución amistosa

Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a intentar resolverla amistosamente en un plazo de 30 días desde la notificación del conflicto, como condición previa a cualquier acción legal.

13.3 Jurisdicción

Si no se alcanza un acuerdo amistoso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Condado de Broward, Florida, EE.UU., salvo que la ley obligatoria de tu país establezca otro fuero.

14 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• Email general: [email protected]
• Email legal: [email protected]
• WhatsApp: +1 786 822 5973
• Web: https://witadvisor.com