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Soluciones WIT

Convierte feedback en decisiones accionables.

WIT te ayuda a detectar clientes en riesgo, reducir fuga, proteger tu reputación online y cerrar el loop con acciones visibles para todo el equipo.

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Clientes en riesgoReducir churnGoogle ReviewsCerrar el loop
Salud de la experiencia
Últimos 30 días · Red completa
WITTY detectó
WIT Score65
NPS+18
Detractores29%
Atención
88
Producto
79
Espera
42
Insight detectado

"Tiempo de espera" aparece como la principal fricción y concentra el mayor riesgo de churn.

Detectar clientes en riesgo

Identifica señales tempranas antes de perder clientes.

WIT detecta detractores, comentarios críticos, emociones negativas y sucursales o áreas con riesgo creciente. El objetivo no es solo medir: es actuar antes de que el problema escale.

Alertas automáticas

Cuando aparece un cliente crítico, el equipo recibe una señal clara para intervenir.

Emociones negativas

La IA clasifica frustración, enojo, insatisfacción o indiferencia en cada comentario.

Riesgo por sucursal

Detecta qué local, área o canal concentra más fricción y requiere atención.

29%Detractores
24hEscalada
IAPatrones
1 vistaPrioridades
Dashboard WIT
Visibilidad inmediata.Clientes críticos, alertas, patrones y prioridades en una sola vista.
Reducir churn

Reduce la fuga entendiendo por qué se van.

El churn no empieza cuando el cliente cancela. Empieza cuando una experiencia negativa no se detecta, no se responde o se repite sin corrección.

Análisis WIT
De fuga silenciosa a recuperación.WIT conecta señales de experiencia con acciones de retención.

Detecta causas frecuentes

Tiempo de espera, mala atención, falta de seguimiento, producto, precio o problemas por sucursal.

Compara sucursales, áreas o equipos

Entiende dónde se concentra el riesgo y qué prácticas conviene replicar.

Mide recuperación

Registra contactados, resueltos, recuperados y evolución posterior.

Mejorar Google Reviews

Convierte clientes satisfechos en reputación pública.

WIT conecta feedback privado con reputación online: identifica promotores, los invita a compartir su experiencia y ayuda a responder reseñas con criterio y consistencia.

Promotores a Google

Cuando la experiencia es positiva, puedes activar la solicitud de reseña.

Respuestas sugeridas

La IA prepara respuestas empáticas, claras y alineadas al tono de marca.

Reputación por sucursal

Visualiza qué locales necesitan atención y cuáles impulsan la marca.

Google ReviewsReputación
Rating4.8★
Sin responder8
Positivas+32%
Cliente promotor★★★★★

"Excelente atención y seguimiento."

Reseña crítica★☆☆☆☆

"Tuve que esperar demasiado."

WIT sugiere: "Lamentamos tu experiencia. Queremos revisar lo ocurrido y ayudarte a resolverlo..."
Cerrar el loop

No alcanza con escuchar. Hay que resolver y aprender.

Cerrar el loop significa que cada cliente crítico tenga seguimiento, responsable, acción documentada y resultado medible.

1

Detectar

El sistema identifica una respuesta negativa o comentario crítico.

2

Asignar

Se crea un caso y se asigna al responsable correcto.

3

Contactar

El equipo registra la acción y el contacto con el cliente.

4

Resolver

Se documenta el resultado y se actualiza el estado.

5

Re-encuestar

Se mide si la experiencia fue recuperada.

CasosAbiertos
24hEscalada
RECRecuperados
HistorialAprendizaje
Inteligencia aplicada

Cuatro soluciones conectadas en una sola plataforma.

Detectar riesgo, reducir churn, mejorar reputación y cerrar el loop no son acciones aisladas. Son parte del mismo sistema de gestión de experiencia.

Visión ejecutiva

Una lectura clara para dirección: dónde hay riesgo, qué impacta más y qué está mejorando.

Acción operativa

Cada responsable puede ver casos, alertas, comentarios y tareas específicas.

IA con criterio

WIT identifica patrones, emociones y prioridades para evitar lectura manual dispersa.

Impacto medible

La recuperación de clientes, reputación y evolución de métricas pueden seguirse en el tiempo.

No se trata de recibir respuestas. Se trata de actuar a tiempo.

Agenda una demo y revisamos cómo WIT puede ayudarte a detectar riesgo, reducir churn, mejorar Google Reviews y cerrar el loop.

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