Especialista Avanzado en Experience Intelligence
De las señales a las decisiones
Integra información de clientes, colaboradores y operación, analiza patrones con apoyo de IA y orienta acciones fundamentadas en evidencia.
Aprende sobre
un caso de tu realidad.
Egresados aprobados del programa WIT de Especialista en Customer & Employee Experience.
Aprobación obligatoria del nivel 1
Haber aprobado Especialista en Customer & Employee Experience de WIT. La experiencia laboral o una constancia de asistencia no sustituyen este requisito.
Conocer el nivel 1 →Módulos que construyen
tu proyecto final.
Cada etapa deja un entregable concreto. Los encuentros combinan conceptos, aplicación y revisión de avances.
01Semanas 1–2Diseñar un sistema de Experience Intelligence
Preguntas de negocio, decisiones, fuentes, responsables y casos de uso.
EntregableBrief analítico y arquitectura del caso.
02Semanas 3–4Integración y calidad de datos
Encuestas, reseñas, conversaciones, CRM, EX y datos operativos. Unidades de análisis, cobertura, duplicados y trazabilidad.
EntregableInventario de fuentes, diccionario y diagnóstico de calidad.
03Semanas 5–6Analítica de experiencia
Segmentación, tendencias, temas, sentimiento, emociones, factores asociados y diferencias entre grupos.
EntregableAnálisis documentado y hallazgos con sus limitaciones.
04Semanas 7–8IA aplicada y supervisión humana
Clasificación, síntesis, instrucciones de análisis, muestras de validación, errores y sesgos.
EntregableFlujo de análisis asistido por IA y protocolo de validación.
05Semanas 9–10De los hallazgos a la acción
Priorización, alertas, responsables, seguimiento, tableros y comunicación ejecutiva.
EntregableModelo de activación y tablero de decisiones.
06Semanas 11–12Medición del impacto y gobierno
Comparaciones, experimentos, atribución, privacidad, revisión de resultados y continuidad.
EntregableCaso final, plan de evaluación del impacto y defensa.
Herramientas para
llevar a la práctica.
- Brief analítico y arquitectura del caso.
- Inventario de fuentes, diccionario y diagnóstico de calidad.
- Análisis documentado con hallazgos y limitaciones.
- Flujo de análisis asistido por IA y protocolo de validación.
- Modelo de activación y tablero de decisiones.
- Caso final y plan de evaluación del impacto.
Una decisión respaldada por evidencia
Un caso completo que conecta pregunta de negocio, fuentes, preparación, análisis, hallazgo validado, decisión recomendada, acción y medición. Puede continuar el proyecto del nivel anterior.
Trabaja con información autorizada. Si utilizas datos simulados, identifícalos expresamente y documenta las limitaciones del caso.
Demuestra lo que sabes.
Aplica lo que aprendes.
Para aprobar necesitas un mínimo de 80/100, al menos 80 % de asistencia y completar los trabajos obligatorios, el proyecto y su defensa.
Es obligatorio mantener trazabilidad, validar los resultados de IA, distinguir asociaciones de causalidad e identificar límites de cobertura y calidad. Las conclusiones sin respaldo deben corregirse antes de aprobar.
La asistencia por sí sola no otorga la certificación. Quien participe sin aprobar podrá recibir una constancia de participación. Certificación privada emitida por WIT.
Cómo se compone la evaluación
Conversemos sobre
tu recorrido.
Revisamos tus objetivos y te informamos sobre modalidad, calendario, dedicación e inversión antes de la contratación.
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