Optimización y digitalización de la experiencia del cliente
Expertos compartirán buenas prácticas sobre optimización y digitalización de la experiencia del cliente.
Entrevista a Gino Berruti de Wit Advisor
En el 22nd Global Connection Forum CDMX, Lourdes Adame Goddard, Directora Editorial en el Instituto Mexicano de Teleservicios entrevistó a Gino Berruti, Director de Innovación de Netxdoor Solutions y Partner Exclusivo de Wit Advisor en México.
Gino comentó sobre las buenas experiencias que están teniendo las empresas de cualquier sector que implementan la plataforma de Wit Advisor para medir y mejorar las interacciones con sus clientes en tiempo real.
Customer Effort Score o Índice de Esfuerzo del Cliente
El Customer Effort Score (CES) es una encuesta de satisfacción del cliente que se utiliza para medir la dificultad de la experiencia de servicio de una organización. Requiere que los clientes evalúen la facilidad de uso de productos o servicios en una escala “muy difícil” a “muy fácil”.
Net Promoter Score o Índice de Recomendación
El Net Promoter Score (NPS) mide la experiencia del cliente a través de la probabilidad de recomendación de un cliente sobre un producto o marca.
La experiencia del cliente y los empleados del 2020 al 2021
Publicado en periodico Perfil.com
Si observamos el contexto actual, podemos afirmar que hay algunas características en el ser humano que hace tiempo venían transformándose, por ejemplo: la virtualidad, el mundo cada día es más virtual; la inmediatez, todos queremos todo ya; la emocionalidad, cada día damos más importancia a cómo nos sentimos y esto comienza a regir nuestras decisiones; y por último, ¿quién no quiere vivir buenas experiencias?.
Ventajas de los códigos QR
Hoy vemos códigos QR por todos lados. No sólo en los medios de pago. Los vemos también en los programas de televisión, en las vidrieras, en las mesas de los bares y en los carteles de la ciudad. Pero, cuales son las verdaderas ventajas de los QR hoy en día?