Publicado en periódico Forbes
Dos startups argentinas figuran entre los 20 elegidos por Google y WeXchange de BID Lab (del Banco Interamericano de Desarrollo) para el programa de aceleración de startups gestadas por mujeres, denominado STEM LAC Women Founders Accelerator 2021.
Publicado en periodico El Cronista
La importancia de mejorar la experiencia del cliente y las diferentes formas de medir el éxito en una organización en una época en donde la experiencia y satisfacción del clientes pueden ser más relevantes que el precio o la calidad.
"hay algunos factores que debemos tomar en cuenta, y que casualmente han sido agudizados por la pandemia. Por ejemplo, las ganas que tenemos todos de vivir únicamente buenas experiencias, la baja tolerancia que hay a los errores en los servicios, lo que lleva enseguida a malos comentarios en las redes sociales, con la viralidad que eso implica, la creciente competencia en todos los rubros, la necesidad de comunicación digital que todos tenemos, la falta de comunicación humana que las empresas tienen, pretendiendo resolver todo con un robot. Todos estos factores juntos nos obligan a pensar que estamos frente a nuevos clientes a los cuales ya no conocemos cómo creíamos".
"'Volver a empezar' y 'volver a pensar' nuestro negocio es mi recomendación, casi como si estuviéramos entrando en un mercado nuevo, centrándonos en este nuevo cliente post-pandémico, que vino para quedarse", remata Freccero.
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Expertos compartirán buenas prácticas sobre optimización y digitalización de la experiencia del cliente.
En el 22nd Global Connection Forum CDMX, Lourdes Adame Goddard, Directora Editorial en el Instituto Mexicano de Teleservicios entrevistó a Gino Berruti, Director de Innovación de Netxdoor Solutions y Partner Exclusivo de Wit Advisor en México.
Gino comentó sobre las buenas experiencias que están teniendo las empresas de cualquier sector que implementan la plataforma de Wit Advisor para medir y mejorar las interacciones con sus clientes en tiempo real.
El Customer Effort Score (CES) es una encuesta de satisfacción del cliente que se utiliza para medir la dificultad de la experiencia de servicio de una organización. Requiere que los clientes evalúen la facilidad de uso de productos o servicios en una escala “muy difícil” a “muy fácil”.
