Net Promoter Score o Índice de Recomendación
El Net Promoter Score (NPS) mide la experiencia del cliente a través de la probabilidad de recomendación de un cliente sobre un producto o marca.
La experiencia del cliente y los empleados del 2020 al 2021
Publicado en periodico Perfil.com
Si observamos el contexto actual, podemos afirmar que hay algunas características en el ser humano que hace tiempo venían transformándose, por ejemplo: la virtualidad, el mundo cada día es más virtual; la inmediatez, todos queremos todo ya; la emocionalidad, cada día damos más importancia a cómo nos sentimos y esto comienza a regir nuestras decisiones; y por último, ¿quién no quiere vivir buenas experiencias?.
Ventajas de los códigos QR
Hoy vemos códigos QR por todos lados. No sólo en los medios de pago. Los vemos también en los programas de televisión, en las vidrieras, en las mesas de los bares y en los carteles de la ciudad. Pero, cuales son las verdaderas ventajas de los QR hoy en día?
Taller SX | Potencia tus ventas mejorando la experiencia de tus clientes
En este taller exploraremos juntos nuevas tecnologías que nos ayudarán a aumentar los resultados en cada etapa del proceso comercial.
También aprenderemos cómo mejorar las estrategias comerciales con herramientas innovadoras que trabajan en tiempo real y con inteligencia artificial, ayudándonos a mejorar la tasa de conversión y aumentar las ventas.
¡No te pierdas este taller que te permitirá mejorar tus ventas en el 2021!
Al finalizar el taller tendremos un sorteo con premios para que puedas poner en práctica en tu empresa lo aprendido.
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Objetivos: Conocer herramientas y estrategias innovadoras que nos permitan mejorar la experiencia de nuestros clientes y potenciar las ventas en cada etapa de la venta.
Duración: 2 horas.
Plataforma: Zoom.
Valor del Taller: U$S 100 - Requiere inscripción previa.
Monitoreado por:
JUEVES 03 de Diciembre
4pm (GTM-3)
1pm MEX | 2pm COL/PER | 4pm PAR/CHI/UY | 8pm ESP
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Taller Práctico | Buenas Prácticas para comenzar a medir y gestionar la Experiencia del Cliente
Preparandonos para el 2021, Te invitamos a participar de este Taller Práctico donde revisaremos juntos como implementar una buena estrategia de Gestión de Experiencia del Cliente, respondiendo las siguientes preguntas:
- Diferencias entre Satisfacción y Experiencia.
- ¿Cómo y dónde comenzar a medir la experiencia de nuestros clientes en nuestra empresa?
- Claves para la creación de la encuesta correcta.
- ¿Cómo aumentar la tasa de respuesta de nuestros clientes?
- ¿Cómo conseguir el sponsoreo ejecutivo?
- Primeros pasos para una buena gestión de la Experiencia.
- Cómo integrar la Experiencia del Cliente y del Empleado.
Realizaremos ejercicios personalizados y aplicados a tu empresa, que luego podrás llevarlos a la práctica con tus clientes.
Objetivos: Comprender los conceptos básicos para una exitosa gestión en la implementación de un programa de Voz del Cliente en nuestras empresas.
Duración: 3 horas.
Plataforma: Zoom.
Costo del Taller: U$S 120
Instructores:
JUEVES 26 de Noviembre
3pm (GTM-3)
12am MEX 1pm COL/PER | 3pm PAR/CHI/UY | 7pm ESP
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